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艾瑞研究院：2009年2月中国网络购物活跃用户规模及特征分析 - 网上购物 - 行业研究 - 艾瑞咨询集团

2009-05-03T23:04:00.001-07:00

艾瑞研究院：2009年2月中国网络购物活跃用户规模及特征分析 - 网上购物 - 行业研究 - 艾瑞咨询集团

2009-5-4 13:22 from
<http://www.iresearch.com.cn/html/Consulting/Online_Shopping/DetailNews_id_9
3495.html>
http://www.iresearch.com.cn/html/Consulting/Online_Shopping/DetailNews_id_93
495.html

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艾瑞研究院：2009年2月中国网络购物活跃用户规模及特征分析 <http://www.evernote.com/> Sent from Evernote

cid:186@185_e4fc585fa8cb644faff8eff8c00972cc.gif2009-4-23 14:31:15　艾瑞咨询　　

　　根据艾瑞咨询研究院最新研究成果，2009年2月，中国家庭及办公网民中（不含网吧等公共上网地点），网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用
户）呈现出以下特征：

　　● 月度活跃网购用户规模超2000万

　　● 女性、未婚比例高于非网购用户

　　● 19-35岁用户是主体

　　● 学历水平整体较高

　　● 华东、华南地区用户比例高

　　● 中低收入者为主

　　网购活跃用户月度规模超2000万

　　根据艾瑞数据统计显示，09年2月中国家庭及办公网民中的网络购物活跃用户达2013万，而截至同期中国家庭及办公网民规模达2.1亿，网购活跃用户在家庭及
办公网民中的渗透率达10%。

　　女性、未婚比例高于非网购用户

　　整体来看，男性用户仍占网民群体、以及网购用户的大多数。但是网购活跃用户中，女性用户的比重（46.2%）明显高于非网购用户（41.9%）。同时，网购活
跃用户中未婚用户比重也明显高于非网购用户。

　　艾瑞分析认为，网络购物目前以年轻群体居多，所以未婚比例较高；同时，女性对于购物的兴趣及价格敏感度相比男性更强烈，而且目前网购以服装服饰类商品为第一大
品类，女性用户对服饰类商品的热衷度显然更高，这些都与网购用户女性比重偏高密切相关。

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　　年轻用户比重明显高于非网购用户

　　艾瑞数据显示，年轻用户是当前网购活跃用户的绝对主体。从年龄结构具体分析，19-35岁用户构成网购活跃用户的主力人群，占比达70.9%。同时，相比非网
购用户，网购活跃用户中35岁以下群体的比例均较高。

　　艾瑞分析认为，网络购物作为近年来新兴的购物模式，发展前期主要吸引了敢于尝试新鲜事物、乐于接受新鲜观念和行为的年轻群体，所以使得当前这部分年轻群体占绝
对主流。当然，随着网络购物的深入发展，艾瑞也发现，网购用户也开始慢慢向年长群体扩展，只有通过用户群体的扩展，网购才能迅速成长为主流的购物模式。

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　　学历水平整体较高

　　艾瑞数据显示，大学本科以上用户构成网络活跃购物用户的主体，比重达70%，其中又以大本学历用户居多。

　　同时，相比非网购群体，网络活跃购物用户学历呈现两极化特点，即低学历（初中及以下）用户比重相对较高，高学历（大本及以上）用户比重相对也略高。

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　　华东、华南地区用户比例高

　　整体来看，华东、华南地区的网购活跃用户比重最多，接近50%，这与地区互联网发展程度、经济发展水平及用户的接受程度密切相关。同时，相比非网购用户，网购
活跃用户中华东、西南地区的用户比重相对较高。

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　　中低收入者为主

　　从网购活跃用户收入水平看，3000元以下收入水平的用户占绝对主流，特别是无收入用户的比重也不低。艾瑞分析认为，当前网络购物用户群体对商品价格的敏感度
较高，这与网购用户收入水平成正相关；同时，网购用户群中也存在一部分学生群体，他们没有收入来源，但是对互联网的接受程度高，也喜欢尝试网络购物相关的新事
物，所以也成为网购用户的重要群体之一。

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　　艾瑞研究院：创新研究思维，深度数据挖掘，对接应用需求，提升决策能力。

艾瑞研究院：2009年2月中国网络购物活跃用户规模及特征分析

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　　根据艾瑞咨询研究院最新研究成果，2009年2月，中国家庭及办公网民中（不含网吧等公共上网地点），网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用
户）呈现出以下特征：

　　● 月度活跃网购用户规模超2000万

　　● 女性、未婚比例高于非网购用户

　　● 19-35岁用户是主体

　　● 学历水平整体较高

　　● 华东、华南地区用户比例高

　　● 中低收入者为主

　　网购活跃用户月度规模超2000万

　　根据艾瑞数据统计显示，09年2月中国家庭及办公网民中的网络购物活跃用户达2013万，而截至同期中国家庭及办公网民规模达2.1亿，网购活跃用户在家庭及
办公网民中的渗透率达10%。

　　女性、未婚比例高于非网购用户

　　整体来看，男性用户仍占网民群体、以及网购用户的大多数。但是网购活跃用户中，女性用户的比重（46.2%）明显高于非网购用户（41.9%）。同时，网购活
跃用户中未婚用户比重也明显高于非网购用户。

　　艾瑞分析认为，网络购物目前以年轻群体居多，所以未婚比例较高；同时，女性对于购物的兴趣及价格敏感度相比男性更强烈，而且目前网购以服装服饰类商品为第一大
品类，女性用户对服饰类商品的热衷度显然更高，这些都与网购用户女性比重偏高密切相关。

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　　年轻用户比重明显高于非网购用户

　　艾瑞数据显示，年轻用户是当前网购活跃用户的绝对主体。从年龄结构具体分析，19-35岁用户构成网购活跃用户的主力人群，占比达70.9%。同时，相比非网
购用户，网购活跃用户中35岁以下群体的比例均较高。

　　艾瑞分析认为，网络购物作为近年来新兴的购物模式，发展前期主要吸引了敢于尝试新鲜事物、乐于接受新鲜观念和行为的年轻群体，所以使得当前这部分年轻群体占绝
对主流。当然，随着网络购物的深入发展，艾瑞也发现，网购用户也开始慢慢向年长群体扩展，只有通过用户群体的扩展，网购才能迅速成长为主流的购物模式。

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　　学历水平整体较高

　　艾瑞数据显示，大学本科以上用户构成网络活跃购物用户的主体，比重达70%，其中又以大本学历用户居多。

　　同时，相比非网购群体，网络活跃购物用户学历呈现两极化特点，即低学历（初中及以下）用户比重相对较高，高学历（大本及以上）用户比重相对也略高。

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　　华东、华南地区用户比例高

　　整体来看，华东、华南地区的网购活跃用户比重最多，接近50%，这与地区互联网发展程度、经济发展水平及用户的接受程度密切相关。同时，相比非网购用户，网购
活跃用户中华东、西南地区的用户比重相对较高。

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　　中低收入者为主

　　从网购活跃用户收入水平看，3000元以下收入水平的用户占绝对主流，特别是无收入用户的比重也不低。艾瑞分析认为，当前网络购物用户群体对商品价格的敏感度
较高，这与网购用户收入水平成正相关；同时，网购用户群中也存在一部分学生群体，他们没有收入来源，但是对互联网的接受程度高，也喜欢尝试网络购物相关的新事
物，所以也成为网购用户的重要群体之一。

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　　艾瑞研究院：创新研究思维，深度数据挖掘，对接应用需求，提升决策能力。

　　相关链接

　　艾瑞咨询集团（iResearch）是中国网络新经济领域领先的连续性基础数据服务商、营销咨询服务商，并致力于通过优质的研究咨询服务及可量化的数据产
品，提高客户对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力，并推动中国新经济行业的整体发展。

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品，提高客户对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力，并推动中国新经济行业的整体发展。

3D虚拟世界与Business2.0

2009-04-26T19:17:00.000-07:00

3D虚拟世界与Business2.0
[ 2009-4-25 17:47:00 ]

http://www.vrart.cn/news/view/read/20090426/7893253554.shtml

品牌服装消费市场调查报告

2009-04-18T12:21:00.001-07:00

调研感触：
　　1、服装市场已经相当成熟，市场空白点似是无迹可寻，想要切入市场必须要下更深的功夫。
　　2、高端市场被法国、意大利等国家的国际品牌占有，中端为港台品牌所占，低端才是国内品牌，我国的一线品牌也只能勉强与港台品牌做竞争，而且后续乏力。高中低三种层次泾渭分明。我国优秀的服装企业何尝不想打造出国际服装品牌，然而消费意识，整体环境，无不制约了这种理想的实现，可以这么讲，目前我国还不具备成就国际服装品牌的土壤，成就国际品牌是整个民族服装行业长期的奋斗目标，因此我们在创造国际品牌的过程中，除了自身的努力，还要懂得运用天时、地利、人和，理智的进行。
　　3、国际品牌注重整体风格和品质工艺，港台品牌注重形象与时尚，而国内品牌更有心机，三者都有我们许多借鉴的地方，如何找到更好的整合点至关重要。
　　4、做高端品牌必须与法、意、英、美等国的服装公司合作，做中档品牌必须借鉴港台成功模式或者进行深入合作，通过合作之后的自主研发，才有成功的可能。
　　调研报告序言：
　　衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把"衣"放在首位,可见衣服对于我们的重要性。那么，消费者在购买服装时的考虑因素有哪些？哪些产地的服装最受欢迎？中国服装市场发展趋势又是怎样的呢？
　　本调查于年底在深圳、广州、香港三个大城市进行（其他地区通过朋友调研的资料总结），以面对面访问形式。目标群共分四大类，分别为18-25岁女白领，26-45岁女行政人员，26至45岁成人，高中及大学生（比例为随机）。调查亦走访各大城市的百货店代表，了解其意见及观察。
　　期间，我们通过社会关系从专业机构拿到一些就目前服装市场结构及消费状况对北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、温州、杭州、南京、深圳10大城市的多家经销商和15岁至60岁的消费者进行了一次抽样调查资料，综合了解了服装市场的市场潜力和发展趋向。调查数据采用SPSS10.0分析。
　　本篇简报是本次研究报告的提炼。
　　调查主要结果如下：
　　消费者购买服装的种类：
　　多个城市的受访者表示：如要购买中档服装，会以香港品牌为首选；购买高档服装者，以外国名牌为首选；下价市场为内地品牌天下。
　　大部分受访者都知道的国际品牌包括：BOSS、PRADA、LOUIS VUITTON、MAX MARA、ALMA、CHANEL、BUBBERRY、BALLY、ARMANI等，并反映如果经济上允许可能会选择的国际品牌（香港消费者尤为中意）
　　很多的受访者认为香港品牌服装舒适、时髦、品质佳，女白领熟悉的香港上班服品牌包括 Esprit、Theme、G2000、Michel Rene、Jessica 及 Episode；
　　便服方面，受访者熟悉的品牌包括Baleno、Giordano、Jean West、Apple Shop、Bossini、Esprit、U2、Crocodile、Goldlion。
　　逾半受访者熟悉香港服装品牌、认为香港品牌服装品质佳。消费者对香港品牌服装印象尤佳；国内服装以上海为标的的消费概念比较浓。　　消费者购买成衣的频率及场合：
　　77%受访者表示，每次逛街消费都会到服装店；
　　在白领女性受访者中，83-85% 经常到服装店购物；
　　最喜爱购买服装的消费者：
　　香港（92%）、广州（88%）、上海（83%）、大连（72%），成都（76%）及北京（66%）、深圳（64%）。
　　消费者通常在假日购买成衣：
　　香港73%、广州61%、上海59%、深圳55%、成都46%
　　消费者购买成衣的渠道：
　　连销店（38%）居首位，其余依次为百货店（35%）及服装购物商场（16%）。
　　受访学生之中，逾半喜到连锁店购买便服；女行政人员则喜欢在百货店购买衣服。
　　受访女白领中逾60%最注重品质，54%注重颜色与款式，38%注重价格。
　　便服方面，大部份受访者最注重价格。
　　何时购买服装：
　　67%受访者表示会在一时冲动情况下购买服装，其中香港受访者占比率最高（87%），国内上海最高（82%），其余依次为广州（72%）、北京（64%）。
　　本次调查发现大部份年青女白领（65%），会因为衣服漂亮而非因实际个人需要而消费。
　　内地服装销售最畅旺的日期：是五一劳动节、十一国庆节、春节；
　一般而言，一、二、十、十二月为旺季；四、六、九月为淡季。
　　购买服装的消费额：
　　受访者平均每年花在购买服装上的金额为2,080元人民币（下同）或其个人收入的7.3%。大连居首位（2,850元），其余依次为上海（2,300元），广州（1,850元），成都（1,740元）及北京（1,660元）。香港消费者每年花费（15，000元---20，000元）
　　女行政人员花在服装上的消费额最高，每年平均为3,130元，女白领为2,840元，学生只花900元。
　　2001年，受访者花在套装上的单件消费额逾500元，夹克逾430元，其余类别的单件消费额为100至200元。
　　消费者购买服装的选择：
　　消费者购买服装时，最重视的五个考虑因素依次为：
　　尺码是否合身（94%）、裁剪（92%）、价格合理（88%）、质料（87%）及款式时髦（76%）。
　　大部份受访者均满意所买的服装，但成都的朋友反馈的调研信息发现成都受访者认为由于欠缺潮流信息，对所买服装的满意程度最低。
　　在不满意所买服装的受访者中，60%认为最不满意买错款式，其余依次为品质，颜色及尺码。
　　逾半受访者认为折扣是最吸引他们的推广招数。内地售卖服装的百货店及连锁店，都会在大节时期打折。此外，电视、户外广告、免费赠品都能吸引消费者注意。
　　市场分析：
　　重视自我，追求个性
　　调查现代人的服装消费观念结果显示：重视个性的、合适的服装才是首选的消费者占主导地位，其比例分别为64.8%和55.7%；只有少数人有从众和追求流行趋势心态。
　　我个人观点认为：
当今消费者对流行的判断更趋于理性化，对于各种流行潮流，现在的人们不再象以往那样的盲从和追捧，相比较而言，消费者的服装消费正在呈现出个性化，更多人开始注重能够体现自我魅力和风格的服装。尤其在年轻的新生代中，他们更善于接受新事物，他们个性张扬，也乐于大胆尝试。从另一个角度来看，这也是人们审美观进步的一种体现。
　打折成了促销市场的"命门"
　　调查数据显示，在名目繁多的促销活动中，消费者最感兴趣的当属换季打折；逢年过节、大型活动期间打折，也是一种受消费者欢迎的形式。而有奖销售也有一定的比例，其余促销活动的吸引力相对较低。
　　我个人观点认为：
　　从最受欢迎的促销方式看，主要集中在降低价格。价格是消费的敏感点，很多情形下，价格往往主宰着一样商品的生杀大权，尤其对于那些大众化的品牌，价格更是市场销售的"杠杆"，通过"杠杆原理"，商家可以控制商品的销量。出于追求价廉物美的消费心态，大多数消费者对于那些有品牌保证的商品的打折促销往往趋之若骛，消费者在购买的同时还能求得心理上的某种平衡。因此，这种方式受到了许多消费者的青睐。
　　除了明折明扣的打折促销外，其它几种促销方式的性质和打折销售相差不大，也是商家让利促销的表现。
　　洋品牌表现强劲，上海货国内赢得赞誉
　　调查数据显示，53.3%的消费者比较倾向于国外的服装品牌，而倾向于国内品牌的仅占16.7%。
　　进一步比较不同地区的服装在款式、面料、颜色、做工、价格5方面的综合得分，记分采用5分制。调查结果显示，在款式、面料、颜色、做工、价格等各方面，不同生产地会存在一定的地区差异：在国内范围，上海服装最受消费者的好评，各项指标的得分均领先于其他产地的服装。广东地区的服装在款式、颜色及花型有着值得借鉴的一面。而浙江、江苏服装各项指标的得分较低。
　　通过调研我认为：
　　在市场竞争日益激烈的今天，品牌的作用也越来越强，尤其是在服装行业中。品牌就好比人的名字，把它和其它同类商品区别开来了，在区别的同时，成功打造自身品牌的服装赢得了消费者的信任和追随，提升了自己的知名度和美誉度。而品牌作为是一种商品综合品质的体现和代表，在追求时尚品位的消费观念占主导的今天，服装商品的购买率一定程度上就取决于消费者对品牌的认知。品牌知名度越高，其购买的人群范围越广。
　　在服装行业，洋品牌的风头明显盖过了国内品牌。一方面国内品牌的品牌意识还不强，市场化意识不高，另一方面，洋品牌的市场营销手段和市场运营都较国内的服装品牌更胜一筹，也的确较国内品牌更具竞争力。
　　上海及其周边地区是传统的纺织工业基地，在服装业的发展水平上基本处于同港台地区相差无几，但其成本和价格较港台服装更占优势，而且上海已经成为了中国服装文化最为时尚的一个现代化大都市，中国加入WTO后，上海在纺织服装业上的优势将进一步得到体现，从今后的发展趋势来看，上海及其周边地区的服装品牌走向世界的同时，还会赢得更大的国内市场份额。
　　广东地理位置毗邻港澳，近朱者赤，与港澳的交流也较内地更频繁，在服装款式、颜色及花型方面受香港服装风格影响也较多，成为了南方地区的一个代表，地区特征较为一致。
　　浙江、江苏服装在自身品牌建设上相对较为薄弱，且价格也较低廉，消费者对产品的各项指标得分相对较低，但实际上该地区有些生产厂商的质量也不低，完全可以打造自己的品牌，近几年我们确也看到不少江浙地区的优秀品牌正在崛起。

佐丹奴CIO侯彤:借数据打造最赚钱的IT部门

2009-04-18T11:26:00.000-07:00

"秋冬是冲销售额的好时节。"侯彤说。去年，佐丹奴的电子商务销售额是4000万元，甚至超过了佐丹奴在一些省会城市门店的全年销售额。侯彤希望今年网上销售额能冲得更高。为此，今年整个夏季，他都忙着调试佐丹奴的电子商务网站，为秋季的销售热潮做准备。

　　侯彤：数据产生的价值比网上商店的销售额更大

　　在国内服装业，佐丹奴做电子商务有口皆碑。与无店铺的直销类服装电子商务模式相比，佐丹奴的电子商务模式采用了与国内770家门店混合交互的策略，线上线下紧密互动。这个策略令佐丹奴得以低成本地借助传统渠道的优势，开拓全新的网上商业空间。在其4000千万元的电子商务销售额背后，仅有IT部门的两个工作人员做专门维护，除此之外，佐丹奴没有为电子商务做过额外投入。

　　其实，佐丹奴轻松玩转电子商务的秘密，是基于其对ERP、CRM和供应链的一步步整合。当初，佐丹奴执行董事马灼安建议侯彤试水电子商务时，抱的是轻松心态――"反正不投入，玩不转也没损失"。结果，侯彤倚靠IT借力打力，用极低的成本做出了大生意，他管理的IT部门成为国内服装企业最会赚钱的IT部门。

　　力道一：ERP整合

　　佐丹奴的电子商务从2000年就开始了，真正发力却是在整合完它的全球ERP之后。从2000年到2003年，侯彤带领团队将佐丹奴分布于全球34个国家的ERP整合到自主研发的统一平台上。在这期间，侯彤不断吸收各国优秀的IT运作经验与商业模式，并将其完善到佐丹奴全球的ERP平台里。

　　这3年间，侯彤用光了两本护照，足迹遍布新加坡、印尼、马来西亚、澳大利亚等国家。他的ERP整合的最后一站是韩国。在那里，侯彤受到了刺激――"韩国的网站太漂亮了!"他认为，佐丹奴的业务已经蔓延到全球，可是却连一个像样的互联网站都没有，"简直太丢人了!"

　　2003年9月，侯彤从韩国回到国内，便和同事重新开始编写电子商务程序，并将IT部门的大部分资源调集到电子商务项目上来。当年12月，全新的佐丹奴电子商务网站上线了。

　　与2000年相比，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与ERP进行了无缝集成。当佐丹奴的全球ERP整合完成后，集团高层可以随时看到任何一家店铺的销售情况、任何一个仓库的库存状态，集团所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范、流畅。这个统一的平台给电子商务带来的好处显而易见，佐丹奴的网上商店并没有自己的库存，而是与线下渠道共享仓库，当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。网上顾客甚至比线下顾客更加幸运，他们在佐丹奴的网上商店里能够买到所有产品，而不像线下顾客一样受到当地气候、推广政策、主打产品的限制。如果广州的顾客在线上看上了哈尔滨的商品，整合完成的ERP系统会自动通知哈尔滨的店铺给这位广州客户发货。

　　目前，服装企业大都采用小批量、多品种的策略，这却使得服装企业的电子商务网站缺货现象比较普遍。佐丹奴在全球拥有近1800家门店，庞大的销售网络可以令它迅速地把货品分发到世界各地。那么，如何令网上销售有充足的货源?"网上商店不会有断货的情况。"侯彤说。这仍然得益于整合的ERP系统，因为它会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会"挂出"这件产品。

　　力道二：CRM推广

　　整合全球ERP，仅仅是佐丹奴电子商务运营借的第一个力。之后，其推行的CRM整合，使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能，令佐丹奴对市场的反应也更加灵敏。

　　在新版网上商店推广初期，佐丹奴采用免费EMS快递的方式招徕顾客，至今它仍然是免费邮寄。另外，在网上注册的用户可免费获得佐丹奴的消费积分、享受到比零售店更优惠的价格。

　　诸多传统服装品牌在开展电子商务时，往往会心有顾忌：一方面，消费者总会认为网上的东西比线下便宜;另一方面，如果网上价格比线下低，势必会冲击线下渠道的价格体系。

　　"服装企业的电子商务天然就有缺陷。"侯彤认为，购买服装是件体验性很强的行为，而网上商店无法解决顾客试穿、手感等体验，因此相比线下渠道，网上商店提供2%~5%的价格折扣，既可以弥补顾客缺失的体验，同时还会刺激一些对价格敏感的消费者购买。

　　最终，为网上商店带来更大流量的，是佐丹奴从2004年开始推广的CRM――名为"没有陌生人的世界"的全球VIP计划。到2006年，这个计划已经在全球推广开来。在佐丹奴，任何一个城市的顾客消费达到一定金额，成为VIP会员后，其每次消费都可以享受折扣，并且可以积分。

　　佐丹奴的CRM计划推广也是全球性的，其VIP会员在全球任一店铺的消费都可以进行积分、享受折扣，当然也包括网上商店，在网上商店加盟的VIP会员甚至可以享受比线下更高的价格折扣。"网上商店提供了更低的途径给顾客积分，而积分到了一定程度，就可以折换成现金购买我们的衣服。"侯彤介绍，如果顾客在网上填写VIP资料，还可以获得一些小礼物。这些举措大幅提升了佐丹奴网上商店的人气，其中有60%~70%的回头客都来自它的VIP会员。

　　其实，CRM并不仅帮佐丹奴提升了线上与线下渠道的人气，在这个全球统一的CRM平台上，200多万会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进行分析与销售预测。另外，网上商店对传统渠道的补充在于，佐丹奴可以藉此获得更加准确的顾客资料，因为顾客在线下通常难有耐心填写客户资料。

　　在佐丹奴内部，每天都有反映各店铺顾客评价的报表。网上商店为客户关系管理开通了一个新的通道，习惯网络世界的顾客比较愿意在网上店铺发表评论，提出对某家店铺的改进意见或消费感受。

　　在CRM的推动下，佐丹奴线上与线下渠道的互动更加紧密。佐丹奴曾在一些店铺做过RFID试验，通过RFID统计到底有多少顾客拿起这件衣服走进试衣间，最终究竟有没有买。"普通的店铺系统只能看到服装销售量，却无法获知顾客是否试穿过，因此这些数据对我们非常宝贵。"不过，由于RFID成本过高，很难在佐丹奴全球进行大量推广。"网上商店却可以帮我们低成本地获取很多有意义的数据。"所有网上顾客的行为都可以被佐丹奴的系统记录下来，包括他浏览过哪些商品、点过哪些网页、是否将其和其他商品做过比较等等。

　　从去年下半年开始，佐丹奴的IT部门利用这些网上数据，不断调整他们的网页，以使网上商店更加符合顾客的购物心理。此外，他们还将这些数据反馈到销售部门，"如果有顾客在网上反复看某件衣服后却没有买，可能是他对网上购物信心不够，我们就会告诉店铺的同事，若销售人员对看这件衣服的顾客积极一些，售出的成功率会更高"。

　　侯彤认为，IT部门做网上商店不仅增加了企业的销售额，最重要的是为业务部门提供更好的数据支持，"数据产生的价值比网上商店的销售额更大"。

　　力道三：供应链整合

　　在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。

　　佐丹奴整个集团的存货天数是32天。由于佐丹奴是上市公司，每年的6月和12月，它都有两大目标――存货周转率与销售额，以向股东"交待"。佐丹奴董事局主席刘国权反对采用大仓库策略，因此其门店一般都没有仓库，只是在员工休息室堆放少量货品，这需要货品周转具有很高的效率。要能做到这一切，需要来自IT的强力支撑。

　　在佐丹奴的IT平台上，供应链的每个环节都有条不紊地高速运转着。当某件衣服设计好、选定加工厂后，工厂可以从系统里看到服装的样板，且根据实际打版情况修改图样，然后报价。此时，佐丹奴分布在全球的采购人员可以在系统里下单，工厂生产的每一个步骤也会录入系统。

　　货物出厂后，佐丹奴总部对全球每家店铺的每件货的分布情况，都一目了然。在中国国内，佐丹奴在广州、北京和上海有3个大的物流中心，当这3个地方及香港的物流中心的库存跌破安全值后，工厂会自动补货。

　　因IT而高效运转着供应链，看似与其网上商店没有什么关系，其实不然，因为佐丹奴的网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此高效的供应链系统可以使得网上商店的配送流程更加流畅。从今年开始，佐丹奴网上商店的货物配送一改从广州发货的模式，而是根据顾客所在的地理位置，就近发货，这样可以节省大笔的物流费用。据侯彤介绍，当顾客在网上下单后，系统会先寻找存货在哪里，一般先找仓库、再找店铺，找到后再看物理距离，然后根据就近原则，将货发送出去。

　　"因为佐丹奴的核心业务流程都基于IT在运转，因此改变配送模式，只需要在后台修改一下程序，不会增加物流部门太多麻烦。"侯彤说。

　　佐丹奴的网上商店，那些很酷的模特都是他们自己的员工，"能省钱的地方，我们都很省。"侯彤笑言道。当电子商务步入正轨后，佐丹奴IT部门仅有两名员工在做常规维护，其他工作人员只是在需要时兼顾一下网上商店的工作。

　　最近，侯彤正在研究一个试衣网站，从其前端模式，他已经揣摩出它的后台系统。凭着敬业的职业精神，再加之对企业业务的精通，侯彤和他的团队在互联网商业世界里做出了大生意

　　侯彤认为，IT部门做网上商店不仅增加了企业的销售额，最重要的是为业务部门提供更好的数据支持，"数据产生的价值比网上商店的销售额更大"。

优衣库正价杀入B2C网购战圈

2009-04-18T11:19:00.001-07:00

继在广州开出新店之后,快速服装消费品牌日本迅销集团下属"优衣库"(UNIQLO)品牌,拟继续扩大中国影响力,推出网络销售平台。据迅销集团发布的消息称,将在中国开通"优衣库"的服装网购业务,该网络旗舰店即将于本月中旬上线。此外,优衣库今年的中国整体布局有望达到50家以上。目前,与优衣库并驾齐驱的另外两大全球快速服装品牌H&M和ZARA,尚未开通官方B2C平台,国内同时构建实体店和网销渠道的品牌亦很少。

　　据中华全国商业信息中心数据,2008年网上服装市场的交易规模已超过170亿元,占服装市场总规模的6%。在国际金融危机影响下,网络销售已经成为消费者最为青睐的廉价购物渠道,但优衣库方面表示,其网销价格将基本与实体店持平,竞争力并不清晰。优衣库此次开设网店,或冲击专注网络销售的P&G、凡客诚品这些竞争对手。

　　优衣库首尝B2C商机

　　对于优衣库这类品牌而言,网购市场显而易见。在淘宝网输入"优衣库"进行搜索,相关商品条目达到11206条。也就是说在官方B2C平台开启之前,已经有大量个体在网上从事优衣库品牌的服装代销业务。优衣库是否从这些代销点中看见网购的商机?

　　据悉,优衣库网络旗舰店将在4月中旬上线。目前,优衣库的竞品ZARA、H&M并未开设网店,国内竞争对手美特斯邦威、以纯、杰克琼斯等品牌亦未大规模涉足该领域。据了解,目前国内仅报喜鸟等少数品牌同时开启了实体店和网店两条经营渠道。但以报喜鸟为例,其B2C业务以BONO为品牌,并非优衣库这样采取单一品牌两线销售。

　　"目前专注B2C,或报喜鸟这类有B2C业务的服饰品牌,他们网上销售的大都为职业男装,以衬衫、T恤为主。"服饰行业独立分析人士廖洁容表示,这不是没有道理的,男装款式相对女装简单,B2C成本较低。"这点与ZARA、H&M这类快速服装品牌并不搭调,这类品牌追求的是多样化和快速,且本身的商品价格已经很低。如果植入B2C模块,意味着要建立新的团队在上千款产品中挑选配送,成本有可能比店面成本还要高。"

　　价格无优势,引发竞争力质疑

　　确实如此,既然潜力巨大,何不自己来做?

　　同为快速时装品牌,相较于ZARA和H&M,优衣库的优势在于质量而非速度和价格。有消息称,此次优衣库拟开启的B2C平台,商品价格大致与实体店持平,但款式会更多样化。

　　"我会在淘宝网上找代购,购买一些正牌服装,而他们的价格往往会比实体店便宜。"在一家网络公司工作的陈小姐向记者表示,自己常常在逛街时,记下一些服装的品牌和货号,然后通过网络寻找同样的货源,这样价格会实惠很多。正因为有陈小姐这样的群体存在,服装B2C行业才会如此红火。

　　廖洁容则表示,目前国内消费者网购服装的动力主要来自于价格相对低廉。"没有价格作为驱动力,网购本身与女士喜爱逛街是相悖的。"来自海外的例子也充分说明了价格对同时兼营实体店和B2C的品牌来说,是多么重要。2007年,美国《时代》杂志曾评选出一家名为NAU的服装企业,认为它的销售将会成为改变未来整个商业模式的一次革命。据了解,这家企业在美国只有不到十家连锁店,消费者在专卖店挑选完衣服后,可以不在现场购买,而是选择到它的一个网站Webfront订购,经营者会给消费者10%的折扣。

　　优衣库没有这样做,它的胜算在哪里?

　　形在B2C,意在推品牌

　　据悉,优衣库推网购业务更大的目标是进一步推广优衣库品牌。

　　单纯寄希望于B2C带来的销售效果,意味着要持续不断地进行市场投入,PPG、凡客诚品都是典型的例子。优衣库的主营业务集中在T恤和羽绒服领域。

　　来自中华全国商业信息中心2008年12月对全国6个地区重点零售商场T恤衫销售数据监测显示,美特斯邦威以10.34%的成绩蝉联了东北地区的冠军,和森马并列华东地区第一名,综合市场占有率为3.39%。除此之外该品牌在其他4个地区皆未上榜。

　　这意味着美特斯邦威、森马在东北、华北等地区的口碑颇佳,但要突围其他区域,需要苦下功夫。按照舶来品优衣库的战略,B2C则有望弥补这一问题。更重要的不是B2C业务模式下的销量,而是如何凭借网购来引发更大规模的群体关注品牌本身,制造与实体店共同进退的协同效应。

　　另一方面,优衣库布局中国实体店的动作,并没有因为推出B2C而放缓。据了解,优衣库计划今年3月再开3家门店,使上海的门店总数达到11家。该公司计划,今年在中国的门店总数将在目前门店数量上翻一番,达到50家以上,超过过去7年在华开店总数。

购物VS逛街

2009-04-18T10:52:00.001-07:00

"女人把逛街当成一种休闲娱乐活动，而不是一个单纯的购物行为。"龙朝阳之前一直做的都是保健品、美容等"女人的生意"，因此揣摩女人的心思非常到位。他的愿望就是把逛街的乐趣移植到电子商务领域。2007年7月，他创立了"试衣网"。与其他满是时装和模特照片的服装网站不同，出现在试衣网首页的是一个三维虚拟模特。只要你输入自己的肩宽、胸围、腰围、臀围、手长、身高等数据，保存下来，这个模特就变成你的体型了。而如果你上传自己的正面、侧面和背面的照片，网站就能做出以你为原型的真人模特。你可以给她穿上各种衣服，还能搭配鞋子、手袋等配饰，感受自己亲身试穿这些服饰的效果。

龙朝阳要做的就是，让女人在网上有线下逛街的体验。在他看来，试衣在女装的购买行为中是一个决定性的因素。"女装跟男装有很大区别，它并不标准化，每件衣服要符合每个人的身材、气质、审美观，甚至因为当时的心情不同对同一件衣服的评价都不同，因此女装是受诱发需求驱动的商品。"龙朝阳说。而诱发需求驱动的前提就是要有充分刺激购物欲望的场景。"当你看到一件件衣服在模特身上，你会觉得跟自己没有关系，你更希望这件衣服穿在自己身上。另外，服装强调搭配，买一件衣服我会想跟什么样的裤子、靴子搭配，而试衣就是一个搭配的过程。"

试衣网并非单纯设计一套试衣的模型，还模拟现实逛街中的各种细节。比如女人很少自己单独逛街，总是带上自己的男友、老公或者闺中密友。"这说明女性在决定购买服装时，需要别人的肯定和评价。"一般的电子商务网站虽然也提供了用户对某件商品的评价，"但是模特穿什么都好看，并不一定适合你。"试衣网里内嵌了一个IM，你跟好友同时在线时，两人可以边逛边聊天，你还可以把自己试衣的图片用快照功能保存下，发给对方看，让她提供意见。

分享是试衣网很重要的一个环节。尽管很多人把试衣网理解成一个体验型的电子商务网站，但龙朝阳决定跳出单纯的电子商务的概念，力图打造一个了解、分享和消费时尚的社区网站。他认为，女人购物更多的不是结果导向，而是过程导向，"如果满足了这种过程的乐趣，卖东西就会是个自然而然的结果。"

引导用户体验
试衣网显然不是唯一希望在网上实现逛街的网站。"我们希望给用户一个快乐的'逛街'的感觉，就象在生活中逛街一样。"淘宝网的产品研发部用户研究经理张正华说。这个中国最大的电子商务网站一直在学习传统行业的经验，并在网络环境中进行模拟，进而提升用户的购物体验。在淘宝网上，每一家网店相当于一个专柜，每一个商品类目就是一个专营楼面，每一个推广页面就是专题促销。这与实体卖场的格局与销售手法完全吻合。

对于淘宝这样一个商品种类异常庞杂的网站，它并不像试衣网那样拥有指向明确的顾客群体，因此，从用户一进入网站，淘宝就要开始分析这个用户的需求，然后将其一步步成功地引向他感兴趣的商品。张正华说，"我们会去分析不同接触点停留的客户的需求有什么差异，才可能设计理想的购物体验。"比如从首页进入和从旺旺进入的用户就是截然不同的两类用户。首页的客户更多的是那些没有明确购买目标、对品牌没有深刻印象的新客户，他们通常会关注全网的营销活动，使用搜索或类目查找可能有兴趣的商品，而旺旺进入的客户一般都有过购买行为，喜欢更快速的购买方式，会使用关联营销功能了解同类产品的情况，关注曾经买过的卖家有什么新产品上线，对买过同类产品的买家好友有浓厚的兴趣。这些差异意味着首页和旺旺入口的产品功能设计会大为不同。比如首页会加强搜索框、提升类目的设计，加强主题的推广活动力度；而旺旺的入口，则加入更多的关联营销因素和重复购买的功能，让用户快速了解新的商品资讯，产生购买需求。

如果说Google展示了世界上最简洁的首页，那么淘宝网的首页绝对是走向反面，但这密密麻麻的背后其实暗藏玄机。淘宝网首页正中间的位置是一个巨大的板块――充值卡、网游、点卡、游戏币等等，这些看似没有逻辑的分类罗列，被张正华称为"类目提链"，出现在这里面的名词都是淘宝根据数据挖掘分析出来的最热门的商品类别；而通过商品管理，淘宝网让最热门、优质的商品放在首页，这样用户一进入首页，就会被强烈地吸引住，就算没有明确的购物计划，也会有兴趣浏览一下这些热门商品。

进入商品的页面之后，关联营销的功能几乎无处不在。比如你对一件小外套感兴趣，决定加入收藏夹的时候，同时就会出现"收藏该宝贝的用户最喜欢同类宝贝"、"收藏该宝贝的用户还喜欢的其它宝贝"等，依次向你推荐其他的类似的小外套、此类女装和卖此类商品的店铺。关联营销，大概是除了搜索和评论之外，电子商务网站最重要和最普遍的一个功能，它成功地让你与你潜在的感兴趣的商品相遇，大大增加了反复购买的概率。

从去年开始，淘宝网在产品研发体系下成立专门的用户体验团队，关注用户对网站提供的产品的体验水平，负责改善不良的产品体验。由于淘宝网对用户需求关注的广泛性，用户体验团队的工作十分细碎，一个项目的周期非常短，往往1-2周就完成研究到重新设计的过程。

张正华透露，淘宝网将来也会利用一些三维技术，目前正处于研发阶段，但淘宝网对于三维、视频等技术手段的运用显得非常慎重。理由是这些技术解决方案的成本相对较高。张正华举了一个例子，"我的一个做流媒体的朋友向我推荐使用流媒体视频技术运用在电子商务平台上，通过视频让买家360度了解产品，并在线视频咨询卖家，但却很少有卖家认同这样的技术解决方案，最重要的理由之一就是使用成本过高，如果同时有3个以上的买家咨询，卖家就疯了。"而这些技术对购买的关键时刻是否具有明显的推动作用，暂时还没有有效衡量。

超越现实
网络购物带给我们的体验正越来越接近现实中的购物体验。在试衣网的3D商城里，你能清晰地感受到这一点。在这个三维虚拟世界里，所有物品的状态都变成可体验的，你不是一个浏览者，而是一个游览者。你能进入Only的专卖店，看到最新上架的款式，进入试衣间试穿，跟好友窃窃私语，讨论这条裤子颜色太深，还是那个裙子款型不错，接着再去别的店逛。这与真实的逛街情境完全一致。而且比起在现实世界里劳神费力地逛街，网络逛街可谓不费吹灰之力。在现实中，你一天能去几个商场试上几十套衣服就筋疲力尽了，但在网上举手之劳你就能试穿上百套的衣服；在传统专卖店，你不可能把不同品牌的衣服一起搭配，但在网上，你可以随时看看在一件Only的上衣下面配上一条Esprit的裙子是什么效果。

然而，电子商务网站在学习传统线下店铺的购物特性外，也正在逐步超越线下的购物体验，比如个性化。由于网络带来的规模化和低成本优势，定制服务第一次变得如此普及。在淘宝网搜索"定制"，会出现了上千家店铺，其中不少是服装定制的网店。顾客只需提供在杂志上看中的时装图片，按照网店里的示意图，量出自己的三围、尺码，就能得到一件为自己量身打造的衣服。龙朝阳相信，"未来的服装一定会走向定制化。"他甚至认为这是自己下一步最核心的竞争力。他打算下一步在试衣网上推出C2C的服装定制平台，采取设计师+裁缝的模式，设计师在试衣网上开自己的工作间，展示自己的设计作品，喜欢某位设计师作品的顾客提交自己的照片、三围等基本数据，就能定制独一无二的服装了。

龙朝阳称互联网正在对传统店铺进行一场"和平演变"。"现在是互为补充，它们为主，我们为辅，但以后可能就是我们为主，它们为辅了。" 如果看看现在中国的电子商务的销售额仅占全部商品和服务销售额的2%这个数字，他的想法或许过于乐观。但随着手机、数码产品等标准化的商品早已进入互联网，甚至服装这样半标准化的商品也在网上开始体验性的探索，我们也许真的需要想想未来哪些店铺还有存在的价值。

国内最好的网上服饰商城汇总

2009-04-18T10:33:00.001-07:00

http://www.yifu.com/衣服网
网盛旗下，以品牌为核心卖点。
http://www.zoshow.com/走秀网
http://www.m18.com/麦网
http://www.streetii.com/会街
http://www.41go.cn/试衣
http://www.100fo.com/百纷
www.21wear.com 穿世纪

服装
http://www.togj.com/index.html?from=H123s逛街
http://brandmall.xtpo.cn/资格网服装商城
http://www.buyest.com/百易
http://www.10sr.com/时尚人
http://shop.mpf4.com/名品服饰商情
http://www.vecoe.com/唯亦时尚
http://www.ogage.cn/index.asp
http://www.beauti-online.com/ 美丽在望
http://www.uezhan.com/优衣栈

女装：
http://www.nvzhuang.cn/女装商城
http://www.aogowo.com/爱购物

男装
http://www.vcotto.com/时尚品牌男装
http://www.fapai.com.cn/法派
http://www.bsdshop.com/波司登
http://www.whosee.cn/whosee
http://www.vancl.com/?source=baidunanzhuang_shangcheng凡客诚品

内衣：
http://www.sunrii.com.cn/圣韵
http://www.miaoye.com.cn/妙夜
http://www.reneemall.com/蕾妮
http://www.020yeah.com/夜影
http://www.iloveuu.cn/UU内衣
http://www.m997.com/discount/名牌折扣内衣

鞋
http://www.paixie.net/拍鞋
http://www.modernshoes.net/摩登鞋网
http://www.2bao.com/兔宝
http://www.mtdiy.com/麦田手绘

包：
http://www.maibaola.com/买包啦
http://www.yoobag.com/优包网
http://www.shaobag.com/烧包网
http://www.yipinbao.com/一品包
http://www.loobag.com/乐包网
http://www.maobag.com/猫包
http://www.mbaobao.com/麦包包
http://www.uiyi.cn/佑一良品

中国服装B2C网站列表
服装网上销售已经超越其他类别成为网上销售热项，今天把服装B2C网站汇总列出来供大家评议。有限的几家C2C就不列了，因为一家独大，几家纷争，百度的有啊还要观望尚知深浅。2008年是服装B2C的爆发年，2009年能存活下几家拭目以待。
1. OKBIG www.okbig.cn
2. 奕尚网 www.sasacity.com
3. 奥来网 www.fvoutlet.com
4. FV网 www.fashionvip.com
5. 时尚起义www.shishangqiyi.com
6. 衣尚网 www.yeeson.com
7. 凡客诚品 www.vancl.com
8. PPG www.yesppg.com
9. 爱其佰蓝www.arzureblu.net
10. 宝鸟 www.ebono.cn
11. 欧莱诺 www.olomo.com
12. 逛街网 www.togj.com
13. 梦露网 www.menglu.com
14. HANY www.hony.cn
15.芬里希梦 www.felissimo.com.cn
16.法瑞尔 www.3suisses.com.cn
17.麦考林 www.m18.com
18.欧芒果 www.omango.com
19.走秀网 www.zoshow.com
20.优衫网 www.ushan.cn
21.时尚人 www.10sr.com
22.品牌者 www.pinpaizhe.com

VC看B2C的5个核心数据

2009-04-18T10:28:00.001-07:00

　　前天一个资深vc告诉了我他看B2C电子商务网站以上5个数据，结合我运营电子商务经验，真的觉得这几个数字指标非常的重要，加上和几个电商行业内资深人士交流得到的一般数字经验，也可以看出行业平均水平及差距。

　　一、网站转化率

　　网站流量、alexa排名对电子商务网站都是虚无的东西，现在应该没有一个VC去看一个电子商务网站的流量、排名。

　　电子商务网站行业最高的转化率应该是淘宝第一店"柠檬绿茶"，每天有2万人访问小店，每天带来1000个订单，转化率高达5％，应该是中国电子商务最高转化率数字了。

　　而一般中国电子商务网站的转化率平均水准为千分之一，即每天1000个人访问网站，有一个人购买。

　　当然转化率与行业也有关系，如篱笆网每天20万人访问，每天的订单是1000单，转化率为千分之5.但装修行业订单金额较大，0.5%就是正常的。

　　逛街网的每天订单是400单，每天只有40000人访问，1%的转化率是非常不错的。

　　象成熟的电子商务网站如当当网，以及拿到vc投资的京东商城等，转化率可以做到1%.如果你的电子商务网站达不到1％转化率，是没有vc看你一眼你的网站的。

　　转化率是电子商务网站的运营核心，一个销售转化率千分之几数字看似简单，其实一个电子商务网站的所有部门其实都是为了提高转发率数字而奋斗，提高转化率比例是网站综合运营实力的结果，单一部门与功能改善与努力不一定能提高这个数字，而且这个转化率数据到一定地步会有一个瓶颈，提高一点点都非常难。一个电子商务网站的COO，其实就是每天仅仅盯着转化率数字去运营，否则就是不合格的COO.

　　如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力转化率就会很低。商品与供应对转化率影响最大，基本决定了是万分之几还是千分之几的转化率区间。如果供应链没有有效的解决，其他用户体验做的再好、市场推广做的再出色，从长远来说是转化率是很难提升的。

　　产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。

　　从购物车到实际成交比例转化率一般为10%，最高如当当网30%，逛街网与走秀网是20%，行业水平一般是10%.如果你的这个数据没有达到这个标准，证明你的网站的购物流程一定存在重大缺陷。

　　其次是市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。有些娱乐网站每天带来10万人访问，可能一个订单也没有。搜索引擎可能带来1000个人访问，就有1人产生购买，如当当5年SEM经验，从100元带来一个订单，再到55元带来一个订单，最好的数据是15元平均成本带来一个订单。

　　电子商务网站的线上ROL一般为1：1，最高的当当据说可以做到1：7.即你如果每天投入10000元推广网站，如果当天不能带来10000元的销售额，就是失败的推广。或者你这个网站不值得推广，做好商品供应链及用户体验再来推广。

　　最后是客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。

　　二、线下ROL

　　VC为什么要看线下销售转化率，因为中国现在的电子商务网站还处于起步阶段，仅仅靠线上2到3年之内是做不大市场的。现在能够做大电子商务的网站，80%都是靠线下店面、目录或电话销售，如中国唯一的几个年销售额达10亿级别的网站：如红孩子、益生康健等，80%销售额都来源于线下。

　　我曾经与篱笆网的副总裁msn聊天时，他一再强调他们不是互联网公司，而是线下导购商。

　　所以现在这个阶段，一个电子商务网站在线下无所作为的话，也是没有VC重视的。

　　但线下投资如此重要，稍有不慎、没有经验就损失很大，如我观察okbig这个服装电子商务网站线下投资，他们在北京举办盛大高官云集的网站开通仪式，花了500万的推广费，我观察他当天及以后网站只增加500人访问。后来这家网站花100万参加深圳国际服装展览，网站当天增加人数也没有超过100人。即线下的ROL为10000：1，也就是10000元的成本，才带来1个有效用户，可以看的出来是毫无商业经验的人操盘这个电子商务网站运营。

　　线下动作：电话营销、目录、店面等，一定要以渠道的思路来运作，以资料库营销的思路。线下商场用提袋率来衡量商业效果（提袋率即指实际购买人数与逛店人数的比例，衡量购买比例），线下商业的提袋率一般为5%左右，所以线下活动的销售转化率至少达到1%才称得上有效。

　　三、重复购买率

　　这个也是B2C电子商务网站的硬指标，即1年之内，在你的网站购买了商品的人，有多大比例回头再购买，电子商务行业平均水平是50%.好的B2C据说如红孩子及当当达到了90%以上。

　　如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的，我想是没有任何VC来投资你的网站的。你的网站可能商品不多，销售额也不大，亏损的也严重，但只要转化率高及重复购买率高，VC的钱进来，就能扩大生意，否则就是打水漂。

　　四、订单平均金额

　　淘宝一个订单的平均金额为80元，这是准确的数据，也就是说，淘宝每年几百亿的销售都是靠50元到100元商品价格实现的。当当网的订单平均金额也是如此。这也反映了整个中国电子商务行业的现状。

　　所以能将一个订单平均金额做大，也反映了一个网站价值，正如一个线下商场的客单价也反应了一个商场的商业价值一样。很多网站销量很大，如淘宝的5钻石卖家，但没有什么投资价值是因为他们订单平均金额只有几十元，其想象空间十分有限。

　　现在将服装及时尚用品行业订单平均金额做得最大的是走秀网，每个订单金额平均达到500元，这对于一个推出不到1年的网站，这个是很有价值的，超出了行业平均水平的5倍。也就是淘宝、麦网、时尚起义等只能卖出100元的服装，而走秀网能卖出500元的服装。

　　五、活跃用户数

　　我相信没有一个VC傻到看一个网站的注册用户数，因为不仅注册用户可以作假，而且用户注册了永远也不登陆，是没有任何价值的。最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。

　　一个B2C网站每天有1万的活跃用户数登陆，销售就已经非常客观了，毕竟电子商务网站的用户登陆主要目的都是买货。

　　据说京东商城的用户粘性与活跃度是B2C电子商务行业第一，所有用户中，有50%以上一个月来访问2天次到3天次，活跃度极高。一个设计界面极其丑陋的电子商务网站，每天都有几十万活跃用户回头来看看有什么新款的IT产品，用户粘性超过中国所有娱乐网站及web2.0的网站，证明电子商务网站永远是商品第一，中国互联网总有一天网上商品的魅力会超过美女的魅力，观看商品的流量多过看美女的流量。

　　以上电子商务网站什么指标都在于精，而不是贪多求全。你的网站只有以上指标都远远高于行业平均水平，才有VC对你有兴趣，而这些精细的指标几乎来不得任何虚的：比一般网站的流量、注册用户量、订单数等粗犷指标，网站转化率、线下ROL、重复购买率、人均订单金额、活跃会员数对投资商来说，更有价值。

　　作者：龚文祥brand.gong@zoshow.com

服装网购价值链直面性价比和服务

2009-04-18T10:25:00.001-07:00

l服装网购价值链直面性价比和服务

字号:小中大 2008-12-23

网络购物一向是FTD关注的重点，时隔一段时间，观潮也有必要对网络购物和各类购物网站做一些简单研究，谈谈我们自己的想法。

　　首先，还是要说价值链或者产业链，因为当我们买一件衣服时加工制造只是售价的一部分，其它还包括六大环节：产品设计，原料采购，物流运输，订单处理，批发经营，终端零售。在网络购物领域，大家普遍的认识是没有中间批发渠道和终端实体店铺的费用，因此网络购物就会便宜。其实，这里面有一些误差。

　　产品设计+原料采购+加工制造

　　我们先从产品开始说起，目前国内大多数的购物网站的产品设计+原料采购+加工制造完全有服装供应商解决，由于原料采购和加工制造是死成本，无法进一步削减费用，因此只有拿产品设计开刀。男装领域的品类和款式相对简单，牛津纺衬衫和Polo T恤这么多年也没什么大变化，所以开发上几乎不需要成本，PPG、Vancl以及七匹狼和联泰合作的FIM产品类别都相当局限，感觉好似在看优衣库的产品。

　　女装领域则比较麻烦，要降低开发费用要么是直接销售品牌的过季产品，通过产品自身的贬值来缩减开发成本。还有一种就是进行现货采购，把产品开发交给批发市场的挡口。但是，你省了费用，就会在别的地方损失。卖过季品牌货品，消费者为什么不去店铺呢？你是独家还是折扣特别低？咱们去特卖场买衣服都被告知不许退货，网购岂不风险更大。现货采购都是新货，但是这个就非常考验买手的眼光和搭配师造型师的能力。

　　时尚起义等源自韩国的购物网站在这方面就非常老道，特别是在照片的拍摄上既能很好的表现服装本身，更重要的是一种生活方式的展示，这一点与世界其他国家的购物网站都很不同。原因或许与东大门的服装批发市场非常发达有些关系。要知道，各国服装产业升级的时间是不同的，欧美在五六十年代，日本在六七十年代，韩国是八九十年代，而中国则是现在。

　　从网络方面说，大家的起步却是同时从九十代中后期开始的。此时，欧美的无品牌服装批发市场基本消失，供应链要么企业自建，要么就在Big 3（香港、台湾和韩国的贸易商）手里，而日本服装几乎全部在中国生产，依靠几个大型商社进口，只有韩国的服装批发市场还如火如荼，甚至吸引日本的服装店老板拖着行李箱飞来进货。

　　从消费市场看，在欧美和日本，消费者早在八九十年代就有了成熟的消费习惯，他们对自己的服装搭配有了个性想法，不需要通过许多搭配提示来引起购物冲动，因此那边的购物网站大多展示服装单品本身，并不会每件衣服都展示生活方式。

　　而在韩国，服装消费观念的逐渐成熟也是近年来的事情，对于网络购物企业来说需要通过大量图片来引导消费者学习搭配。由于发达的批发市场解决了产品开发问题，企业降低了产品开发费用，就可以投精力或者更直接一些就是用较多预算给图片制作，而这确确实实为服装销售增值不少。

　　批发经营+终端零售

　　这一段价值链在网购阶段给压缩了，批发由于网购不需要代理商因此这块的成本可以省去。经营我把它理解为branding和marketiing，这个费用如果要省就只能慢慢等口碑建立，这就要看是否有耐心了。终端零售我理解为水泥钱，就是店铺租金和装修费用，这个确实是省下来了。但是，要让人家打开你的网页也是需要费用的吧。要知道国际的Fast Fashion巨头进中国首先考虑的就是选址，好的Location即使费用高，生意也会很好的，要不哪里冷门开哪里的ITAT店也不会这么惨淡了。

　　当年，应该说是去年，PPG靠传统的媒体轰炸方式吸引消费者购物，广告花费之巨大和开服装实体店也没啥区别了，以至于后来付不出广告费给媒体登大幅通告讨债，这条路显然不通。

　　于是，我们看到Vancl采取了网上推广，应该说在网上的覆盖面也可以用铺天盖地来形容，力度之大不输给去年的PPG。与之区别是，Vancl大量采取CPS的广告模式，就是只有产生实际订单，网站主才能获得广告费，从成果网目前Vancl给出的扣点达到16％，这个百分比在加一些就能达到百货商店的扣点数了。如果真实按照这个比例，Vancl的毛利率必须比较高，就是意味着要么调高价格要么降低采购成本。
　
　　不过，我对此类CPS的广告投放方式一直心存怀疑。这里我们不得不提到佐丹奴，07年观潮刚上线那阵加入了佐丹奴的网络购物广告计划，07春夏的新品当时说是网购8.5折，你说有吸引力吗？收益方面是说从观潮链接过去产生交易的有3％提成，几个月下来没有一点动静。于是我们尝试联系，可惜发邮件没人回，打电话没人接，估计生意肯定不咋样。后来实在憋不住，到那边后台一查，竟然连我们的帐号都没有了，原来白做了几个月雷锋。

　　要知道，像Google Adsense那种按照点击算钱的，对网站主还有作弊可能，而CPS则完全看广告主统计的一面之词。所以我对CPS一直很好奇，有哪位网站主能告诉我一个月能拿到多少钱？

　　事实上，网络购物总体看在这一环节省了成本，但是别的方面支出就开始产生了。

　　物流运输+订单处理

　　实体店铺卖衣服，补货再频繁的店铺，一天两次快递也就足够了吧。销售出去商品的当天物流运输就靠咱们消费者自己了（还没有算消费者公交、地铁、打的、开车的费用，或走路所消耗的能量），订单处理靠营业员导购。但是网络购物或邮购呢，电话客服的数量就大得惊人。PPG曾经号称要300人接电话，有一家网络和邮购公司，全年销售额7亿，养700个工作人员的呼叫中心进行订单处理要1亿，再加上算到上一个环节所需要送出的Catalogue又要1亿元，这两个的比例之和达到销售收入的28.57％，真的超过不少百货商场的扣点了。

　　所以，我们看到几乎所有购物网站都希望将物流运输算到消费者头上，比如只有超过200才能免运费啦，否则就需要多付15元钱快递费。这个时候，网络购物最麻烦的事情出现了，试穿问题怎么解决。我相信很少有人能确定服装的尺码是否符合自己的身材，比如我知道自己是美版的M，欧版的L，但是国内的尺寸情况很复杂，我在adidas Original穿L正好，但是adidas竟然需要2XL，而Uniqlo优衣库则XL正好。那面对一个陌生的品牌，我该如何知道哪个尺寸合适呢？自己量尺寸对于年轻一代很难，家里连一把皮尺都找不到。那如果我尝试一件100块的短袖Tee，就要再花15块快递。万一尺码不合适要更换，我还要多出15块钱把衣服给寄回去，前后周期可能需要10天。

　　如果要退货，那就更麻烦了，手续之复杂一定让大多数人看了还是决定洗洗睡，明天送朋友算了吧。有的网站则干脆写明没有质量问题不许退货，与之对比的是国外一些知名购物网站的退货率都达到了30％，消费者虽然选择了退货但是她会重新再购买商品，营销经典理论早就说了培养一个客户比发展一个新客户容易多了。但是，谁都知道的道理，却很少有企业愿意尝试，一个是怕麻烦，现钱已经赚好了。再有就是如果是卖许多品牌的平台类购物网站，你把货退给它，它又没法退给上家，只能变库存。

　　性价比+服务

　　价值链这东西太行业，消费者简单考虑起来就是性价比和服务。要提高性价比，就要降低除生产制造以外的其他增值费用，这来自于企业对网站背后看不见的供应链的整合能力。如何让产品开发费用与销量平衡，没有产品开发是死路一条，就好像中国今年的OEM出口，不过产品开发一下子投入太多又好像回报既不快也不成比例。

　　如何有效传播品牌，让消费者成为回头客。虽然已经是Fast Fashion年代，但是服装并不等同于快速消费品，狂轰乱炸广告的未必能带来美誉度，甚至是反认知度，因为我们不是买牙膏，大多数人都不愿意和别人撞衫。而根本的是，在售价无法提高的情况下，这些广告费最终会让让产品制造的费用减少，质量下降是最要不得的。

　　服务上，现在实体店铺讲究体验消费，网络购物还处于贪便宜阶段，大多数人上淘宝买外贸单或仿品是做好了产生各种不满意的心理准备的（因为买那些本来就得了便宜自然要卖乖），比如快递很慢、质量很差、与照片不符、尺寸有问题或店主不讲道理等等。但是，如果是公司化运作的网购，消费者就会与实体店铺比较，不能试穿的风险很大，因为后期换退货相当麻烦，而且还要产生不少费用。

　　我猜各种网购走向大型购物平台类

　　淘宝网地位不容质疑，但是假货太多，考虑到Ebay在国外给大牌们围剿，并且已经开始输官司赔钱，淘宝也要小心了。还有淘宝迟早要向卖家收费，国家也迟早要对网络交易收税。而淘宝商城目前也没什么有吸引力的服装品牌或折扣价格。

　　卓越网在首页有看到秋装、衬衫、日本服装等关键词，其实是链接到了合作伙伴的购物网站，看来卓越已经不自己卖衬衫了。

　　当当去年也推了一阵自己的衬衫，现在改成卖各种品牌的服装，不过三枪、浪莎等似乎没必要在网上购买。

　　服装购物平台类

　　逛街网目前开了中国馆、日本馆、韩国馆和法国馆四个区，每个里面都有通过授权获得的一些品牌销售权，或许是网站在北京的缘故，品牌也很北京，比如铜牛和顺美等。日本馆取得了日本STYLIFE中国地区独家合作伙伴的资格，而法国馆则是Kiabi凯家衣中国地区的战略合作伙伴。日本馆的服装相当贵，与网站整体价格带格格不入，法国馆Kiabi的东西并不贵，而且据说是知名度高于Zara和H&M的（虽然我没听说过），韩国馆的衣服应该用韩版来形容比较恰当。

　　时尚起义也是平台，它也有中国馆、日本馆和韩国馆，销售的产品数量更大，但是它将销售的服装进行整合搭配，形成统一的网站风格，并对各种搭配按照生活方式进行划分，因此感觉起来更像一个品牌而非平台。更重要的是，正如前文所说，韩国买手的经验让服装搭配起到了为消费者带来灵感的作用，而不仅仅是看看穿在身上是什么作用而已。

　　走秀网的口号是买得起的时尚，里面卖不少知名品牌，比如Diesel、Calvin Klein、DKNY、cacharel等，销售的货品都有比较大的折扣，且全场免运费。但是，这些知名品牌基本不会在网上卖新品，也不会在网上打折销售，因此走秀网的知名品牌产品根据网站显示是来自香港专柜，那可以理解为代购，这在公司化运作上可能会存在一些问题。

　　单品牌类

　　男装领域由于消费者对基本款需求较大，因此平价的自有品牌网络购物空间还是很大的，PPG和Vancl如果能够精耕细作一点，不要为了打广告而打广告，我相信盈利应该不成问题。至于上市，现在行情那么差，美邦这种国内休闲服品牌里数一数二的上市都给骂得要死，别说早就在风口浪尖上的网购企业了。当然，从和谐社会方面看，就允许中国的银行为次级贷和两房买单，也应该让风投为中国的各行各业买单一下，当然这就看企业是否厚道，不拖欠供应商费用了。

　　扯远了，言归正传。男装领域是Slow Fashion，女装走品牌网站路线不容易，传统服装品牌直接放到网上卖，不打折没吸引力，打折会与实体店冲突。所以我们看到更多的是国外的网购品牌进中国，比如来自法国的3SUISSES法瑞儿和来自日本的FELISSIMO芬理希梦，它们都是由邮购延伸网购的老牌购物网站，在产品开放上有一套自己的完整系统。另外，FELISSIMO芬理希梦和M18麦考林一样都开设了一些实体店铺，希望邮购、网购和实体店三管齐下。

　　最近，麦考林与Iconix China合作，计划引进Rampage品牌。上个月，Sixty中国的购物网站也已经上线。再早几个月，日本的即尚网就开始在FTD观潮投放广告。NikeID已经实现在国内网上定制鞋子，而强势寡头的运动装领域是了解品牌网购市场是否成熟的试金石。未来将会有更多国外网络购物品牌进入中国，也会有更多知名品牌正式进入B2C网购领域。如果解决性价比和服务是所有网购企业需要面对的问题，特别是本土企业，Face it，请不要回避。

由“中国数字科技馆”荣获联合国“世界信息峰会大奖”引发的思考

2009-04-13T17:27:00.001-07:00

在中华人民共和国科学技术部网站上看到 "中国数字科技馆"荣获联合国"2007世界信息峰会大奖"，实为可喜可贺。这次获奖表明"中国数字科技馆"的建设已经取得丰硕成果。今后中国数字科技馆将以此为契机，进一步提高资源建设质量，提高为公众服务的水平及能力，发挥科普平台的作用，为宣传普及科技知识、提高公民科学素养做出更大的贡献。

众所周知，随着社会经济飞速发展，科学技术日新月异，公众对科学知识的需求日益增长。同时，由于中国地域广阔、人口众多，获取科技信息的方式和途径需要多元化。据了解，建设中国数字科技馆，目标是集成和整合全社会优质数字化科普资源，运用现代信息技术，为社会公众特别是青少年普及科学知识、推广科学方法、宣传科学思想、弘扬科学精神；为专业科普组织和个人创作开发科普作品提供各类素材。

我由此马上体验了中国数字科技馆，发现了它运用互联网技术展示科学进程的方式方法，通过虚拟现实、Flash 、3D、多媒体等最新信息技术展现科学知识和科技成果，内容涵盖理、工、农、医、综合等各自然科学领域。相对于传统的静态网页或视频，这种三维Flash展示比较直观，用户可以参与操作，选择自己想看的、感兴趣的内容，互动性强，给用户视觉上的震撼。

到这里，我想到一般的政务系统、科技厅一楼的信息触摸屏也是对外展示的窗口，现在是使用网页的形式，只有图片和文字，与数字科技馆相比较在很大程度上说还是不够直观，互动性也不够强。

看了扶梯人的"也谈科技公共服务平台"中的：我们总结以往工作之经验与教训，学习外省的经验，将建设科技公共服务平台的工作做得更扎实、更有效。我们是否也可以借鉴数字科技馆的成功经验，学习他的多媒体展示手段，不局限于文字图片介绍，三维场景让用户有身临其境的感觉，为科技厅提供更人性化的网上服务平台。并且此类展示手段适用范围也很广：网上展会、政务公开系统、楼宇系统、对外服务系统等等，加以运用多媒体展示手段，开发个性化的使用手段，使用者可以参与操作，应该算是服务上的一种突破吧。

中国东盟博览会以及广西科技活动周是否也可使用这样的手段，通过三维动画实景显示网上虚拟展，跟网站结合起来，给参加展示的企业提供多种产品展示的方式，用户足不出户也可以有犹如亲临其境的感受，结合时下流行的一句话：民生科技，就在身边。

这样的民生科技离我们还远吗？

背景："中国数字科技馆"荣获联合国"2007世界信息峰会大奖"

　　科技部2005年科技基础条件平台项目"中国数字科技馆"经过两年的建设，成果显著，前不久获得联合国"2007世界信息峰会大奖"。

　　"世界信息峰会大奖" (World Summit Award，简称WSA，官方网站：www.wsis-award.org)是由联合国（UN）和信息社会世界高峰会议（WSIS）共同发起的全球互联网领域最高奖项，是国际上唯一由联合国组织专门针对数字内容设立的大奖。大奖面向全球进行项目征集，分为电子学习、电子文化、电子科学、电子政府、电子商务等8个组分别竞选。本届大奖赛共有168个国家的1000多个项目参评，最终共评选出40个获奖项目。"中国数字科技馆"作为中国区"电子科学"类的唯一代表，最终成为本届5个"电子科学"类大奖得主之一，同时获得每年一次的全球巡回推介活动资格。

　　这次获奖表明"中国数字科技馆"的建设已经取得丰硕成果。今后将以此为契机，进一步提高资源建设质量，提高为公众服务的水平及能力，发挥科普平台的作用，为宣传普及科技知识、提高公民科学素养做出更大的贡献。

山东省数字科技馆进入测试运行阶段

2009-04-13T17:10:00.001-07:00

数字科技馆是以网络为平台，以flash、3D动画、流媒体数字展品课件为展品的网上科技馆。它将现实中科技馆的展品与网络虚拟技术相结合，充分利用现代多媒体、网络技术阐释各种科学知识，克服了实体科技馆在时间、空间上的障碍，实现了远距离、全天候开放，从而为观众尤其是边远地区的观众提供了学习科普知识的殿堂，是现代科普宣传和科普教育的重要手段。

山东省数字科技馆是我国首家省级数字科技馆，是专业科普视频网站，前不久已进入试运行。目前，山东省数字科技馆已上传课件300多个，内容涉及众多基础学科和应用学科。山东省数字科技馆以互动式展品课件为主，兼具科普游戏的功能，同时还有流媒体科普知识，网上科技大赛直播等功能，是广大青少年及社会公众学习科普知识的重要场所，是义务教育的重要补充手段，同时是帮助广大青少年戒除不良网瘾，培养科学上网的好帮手。

随着网络技术的不断发展和课件制作数量的不断增加和质量的不断提高，山东省数字科技馆将成为山东省数字科普宣传和教育的重要阵地。

欢迎访问山东省数字科技馆( http://www.sddstm.com/ ），

首个校园数字科技馆开通共有94个主题乐园

2009-04-13T17:06:00.001-07:00

近日，中国数字科技馆史家小学分馆正式开通，这也是全国首家校园数字科技馆。

据介绍，史家小学数字科技馆是一个网上的虚拟科技馆，目前共有94个主题乐园，涵盖地理、历史、生物、天文、军事等诸多领域，学生通过电脑登录虚拟科技馆，就可以任意选择自己感兴趣的领域学习。记者在史家小学数字科技馆看到，94个主题乐园中既有地球历史、魔术中的化学、造纸与印刷、海洋生物、史前生命探秘等传统意义上的科普知识，也不乏太空生活、数码影像工作室、常规兵器等"时髦"内容，甚至还涉及老年痴呆面面观、智能家居等以往孩子很少能够涉猎的领域。作为首批体验者，史家小学几位五年级的男孩子告诉记者，他们最喜欢能"体验"的内容，比如话说地震、火灾体验、沙漠探险等，因为高科技让他们体现到了"可能一辈子也经历不到的场面"。

据了解，史家小学数字科技馆隶属于中国科协科学教育试验基地――史家小学科学教育资源中心，由中国科协、东城区教委和史家小学共同投资兴建，除供学生课余学习科普知识外，数字科技馆的众多素材还将走进教室，在课堂上承担教学课件的角色，解决教师制作教学课件费时费力的难题。

另据史家小学卓立校长介绍，未来东城区东四、朝阳门、建国门片儿内的13所小学都可以共享史家小学数字科技馆的资源，这些学校的学生将以校为单位，有组织地到史家小学享受科技冲浪的乐趣。

中国数字科技馆项目

2009-04-13T17:04:00.001-07:00

一、中国数字科技馆项目概况
　　中国数字科技馆隶属"国家科技基础条件平台建设项目"，由中国科协牵头组织，教育部、中国科学院参加建设。
　　项目计划用三年时间建成中国数字科技馆，把社会上已有的、分散的、各种形式的可利用科普资源进行优化、集成和数字化入库，搭建为全社会提供科普资源共享服务的平台，为提高我国公民科学文化素质服务。
　　二、中国数字科技馆建设内容
　　遵循"统筹规划、综合集成；需求导向、服务社会；多方共建、共建共享；分步建设、边建边用"的原则，一期建设内容包括A馆（博览馆）、B馆（体验馆）、C馆（资源馆）和信息服务平台建设。
　　1．建设30个主题虚拟博物馆和20个网络科普专栏
　　中国数字科技馆将建设一批网上可直接浏览的科普资源站点，称博览馆（A馆）。以青少年为主要受众对象，优选、集成中国科协、教育部、中科院等单位已建成的优质网上虚拟博物馆和科普栏目数字资源，在制定的科学分类体系及标准规范指导下，建成30个主题虚拟博物馆和20个科普专栏，供社会公众在网上浏览和学习，为科普工作者提供科普信息服务。
　　虚拟博物馆向公众传播专业领域的科学知识。结构清楚、层次分明、点面结合，文字表述通俗易懂，生动形象、图文并茂。
网络科普专栏以国家重大科技工程和与人们日常生活息息相关的科技问题为背景。传递科技发展的前沿动态、深入剖析科技事件背后的科学内涵及其对人们生活产生的重大影响和指导意义。
　　2．建设40个网上互动科学体验馆
　　中国数字科技馆体验馆（B馆）将建成四个系列共40个科学体验区，多角度、多学科设计，为用户提供一个科学内涵丰富、体验形式多样、体验结构层次清晰的数字虚拟科学乐园。
　　体验馆引进教育学中"Hands-On，Minds-On"的理念，使公众尤其是青少年在这样一个模拟"做科学"（Do Science）的网上体验环境里，通过实践机制来检验自己对科学知识、科学方法的掌握和运用能力并获得科学体验，培养创造性思维，形成良好的科学习惯。　　体验馆的四个系列包括：
　　观察体验：给用户提供科学实践的平台和科学观察的平台，如网上公众天文台。
　　探索乐园：用户可操作虚拟的互动科学展品，参与大型的互动科学游戏，在虚拟世界中体验科学的乐趣，加深对科学知识的理解，提高综合运用科技知识的能力。
　　实验制作：结合中小学的课程教育和青少年的兴趣爱好，培养青少年的动手能力和科学探究的精神，如舰船模型制作馆、飞机模型制作馆。
　　科学探险：带领用户去南极、北极、沙漠戈壁等地球上独具特色的地理区域虚拟游览，了解当地独有的生态、动植物、风土人情，并体会和实践科学探险精神。
　　3．建设9大类科普资源库
　　中国数字科技馆将集成全国现有的科普产品、创作素材和信息资源，按照统一的标准规范进行数字化加工、整理，形成科普信息资源数据库，根据资源的版权属性向社会提供不同层次的共享服务，使基层科普机构和科普工作者能够方便地查询、检索、浏览、按要求下载所需的数字化科普信息资源，为创作科普作品、开发科普产品及开展科普活动提供服务。
　　9大科普资源库内容包括：科普图库、专题科普展览库、科普动漫作品库、科普音像库集成、科普报告库、科普研究资料库、科普教育基地库、科技馆展品库和科技博物馆展品库。
　　4．建设中国数字科技馆信息共享平台，引导全国的科普信息数字化建设
　　中国数字科技馆的所有资源内容（A馆、B馆和C馆）将通过中心平台门户统一对社会发布，为公众及科普工作者提供服务。该平台按照中国数字科技馆建设规范和总体方案，实现系统间的应用集成和数据整合。在研究中国数字科技馆关键技术基础上，集成并研制数字科技馆开发工具、环境和支撑平台，为开展中国数字科技馆长远建设提供有力的技术支撑。
　　三、中国数字科技馆建设意义
　　建成后的中国数字科技馆将成为我国数字化科普资源的集散中心，为全国科普产品开发、创作提供资源支撑；成为公众体验科学的网上科技活动乐园，为青少年开辟寓学于乐的网上科技教育第二课堂。中国数字科技馆项目将努力打造中国数字化科普第一品牌。

我国首个航天虚拟体验项目“虚拟太空港”启动在即

2009-04-13T17:00:00.001-07:00

人民网科技北京4月10日电（记者魏艳）4月2日下午，教育部副部长、虚拟现实技术与系统国家重点实验室（北京航空航天大学）主任赵沁平一行到北京神舟航天软件技术有限公司参观考察我国首个航天虚拟体验项目"虚拟太空港"项目的建设选址。中国航天科技集团公司总经理马兴瑞、总工程师杨海成，以及集团公司总部、神舟软件公司、航天文化创意产业发展中心等相关人员陪同参观。

　　赵沁平副部长一行在参观神舟软件公司展厅及"虚拟太空港"项目建设选址后，听取了神舟软件公司航天文创中心"虚拟太空港"项目的汇报，同时，虚拟现实技术与系统国家重点实验室也展示了其最新技术与科研成果。

　　会上，航天科技集团公司马兴瑞总经理对神舟软件公司所开展的航天文化创意产业表示支持与肯定，对"虚拟太空港"项目的构思表示认可。他认为"虚拟太空港"项目具有极高的复用价值，能够通过互动体验等轻松愉悦的方式传播弘扬航天文化与先进的科学技术，并与国家重点实验室在虚拟现实技术方面有良好的合作契机与结合点。

　　赵沁平副部长表示，"虚拟太空港"项目的创意非常好，由神软航天文创中心来操作具有"天时、地利、人和"的优势。虚拟现实技术与系统国家重点实验室愿意与神舟软件公司航天文创中心建立长期合作关系，为"虚拟太空港"项目提供一流的技术支撑。

　　据悉，"虚拟太空港"项目是神软航天文化创意产业的标杆工程，将打造成一个科学幻想之城，使参观者体验一个虚拟太空之旅，整个过程将展现航天科技之美。该项目已经获得北京文化创意产业专项扶持项目的资金支持，并完成了创意设计和方案，准备于近期启动建设。

在线旅游的发展瓶颈与三维趋势

2009-04-13T10:39:00.001-07:00

金融危机下的互联网行业局势不容乐观。面对世界经济的衰退，继续依靠酒店和机票的预订、餐饮的打折优惠将很难支撑在线旅游业的发展；而面对酒店行业网络化进程和连锁商务酒店的迅速覆盖和完善，走到瓶颈的互联网在线旅游业是否濒临崩溃？

　　借助行业创新和技术创新完全可以另辟蹊径。IBM前不久推出的《超越时空的紫禁城》为在线旅游行业的三维化进程揭开了序幕，而已经对成都、长沙两座城市成功实施了三维体验网站建设的MirrorCity.net，据悉还将与丽江旅游（上市代码002033）合作，开辟一个崭新的网络旅游平台。这应该是一个趋势，依靠价格、规模取胜的携程模式面临的发展瓶颈即将被突破，在线旅游业将迎来黄金时代。

　　发展瓶颈

　　竞争优势的削弱

　　互联网为在线旅游行业赋予了生存的空间，互联网带来的效率则是在线旅游行业的基础。便捷的查询、信息不对称的降低、欺诈的避免、充分的选择空间，让在线旅游业具有了超越传统旅行社的生存和发展能力。

　　我们熟知的在线旅游网站是携程和e龙，以及后来者芒果网。依托互联网的特点，它们采用同样的一种经营和发展模式：通过与酒店和航空公司的紧密合作，以网站平台和呼叫中心为工具，为旅行者提供以酒店和机票预定为主的服务。得益于互联网的高效和便捷，携程模式大幅度提高了旅行者的准备效率和行程质量，因此迅速兴起。携程模式其实很简单：依靠规模化、精细管理和信息效率，从酒店和航空公司分得利润。

　　但是携程模式并不具有持续的竞争优势。对于机票预订而言，它没有突出的优点，因为航空公司自身的网络订票服务已经建立，呼叫中心也逐步完善。对于酒店预订来说，携程模式的优势是替代了旅行社的酒店预订服务，通过网络为旅行者提供了一个规模化的比较选择平台。然而携程模式过分依赖对酒店资源的规模化整合，在锦江之星、如家、汉庭等连锁商务酒店的网点覆盖率不断提高、网站和呼叫中心的服务平台逐渐完善的影响下，携程模式的优势已经消失怠尽，甚至用自己的投资对象颠覆了自己。

　　所以现在，携程模式的利润来源几乎只剩下从酒店规模议价获得的价格差异。当然，携程和e龙还提供顾客所选择酒店的网络电子地图服务。从这些角度来看，它们更像是网络化的旅行社。

　　临场体验的匮乏

　　我们生活在一个越来越注重体验的时代，"体验经济"的概念深入人心。这是理解并谋求竞争优势和持续发展能力的价值基础。迪斯尼创造的童话世界、索尼创造的未来科技、戴尔创造的顾客参与设计、麦当劳创造的欢乐营销，都是体验经济中的经典之作。为提高生存能力和加快发展速度，携程曾提出很多创新业务，"携程自由行"、"半自助游"、"携程商旅通"等等，但这些产品都没有在体验的角度有任何的建树。

　　传统经营领域并不缺乏视觉体验，所以着力营造环境体验和过程体验；与之不同的是，互联网领域尚处于需要大力增强视觉体验的阶段。我们注意到，整个的互联网行业，从企业网站到博客、论坛，从社交到电子商务，已经不局限于数据、文字和图片的组合，而是引入了Flash动画或者视频的元素。旅游景点网站更是用足了功夫，打开江南乌镇、水乡同里的网站，扑面而来是水墨的芳香。这些，都是在加强视觉体验上作出的努力，但对于在线旅游行业来说，还远远不够。

　　早先有国外分析家认为社区化、个性化会成为未来在线旅行网站的趋势。Travelocity、Expedia、Kayak都在各自擅长的领域获得了旅行者的好评。但随着金融危机对互联网行业的侵害，社区与SNS模式的网站生死未卜，这些以社区、SNS、垂直搜索为支柱的在线旅行网站也面临着巨大的发展威胁；而且它们始终围绕着航班、酒店的服务质量和价格做文章，除了增添了一些互动因素，模式上与携程大同小异，无法突破顾客体验的匮乏。随着Google等通用搜索引擎的迅速扩张，在线旅行的顾客评价、垂直搜索和电子地图业务也将很快被渗透。

　　 Forrester Research曾表示"这一行业季度缺乏创新，迟迟未能使顾客体验变得更好，其中最重要原因在于在线旅行所依赖的后端系统没有发生变革"。那么，如何变革在线旅游的"后端系统"？对在线旅游来说，最诱人的体验是什么？身临其境！

三维化趋势

　　三维互联网从诞生开始，其目的就是要充分还原现实环境、行为和主体感受的体验。SecondLife、Hipihi创造了虚拟社区的三维化，而GoogleEarth和微软的VirtualEarth则开辟了地图搜索类的三维互联网。对于在线旅游行业来说，如果能够在互联网上还原出现实旅游景区的视觉体验，创造出真正的、卓有成效的主体交互环境，那么不仅在线旅游行业能够寻求到一个广阔的发展空间，也能够带动金融危机下有所衰退的实体旅游行业的重振。

　　作为IT技术创新的领导者，IBM曾经成功实施了梵蒂冈图书馆、冬宫、永恒的埃及等基于信息化服务和电子地图导航的文化遗产项目，如今IBM在大力支持SecondLife虚拟社区发展的同时，也着力推动文化遗产的三维化，我想这是其中的重要原因。

　　城市旅游品牌与旅游电子商务

　　在线旅游可以为城市品牌的发展创造良好的环境。中华大地灿烂的文明孕育了各具特色的城市文化。名胜古迹、民族风情、商业时尚，都是城市旅游的组成部分。城市的吸引力表现在可居留性、可投资性和可游览性；人们对一个城市的感觉也就是城市的个性。巍峨的钟鼓楼见证历史的沧桑变迁、绵亘的城墙写满六朝古都的岁月更迭；而当你漫步在充盈着时尚魅力和诱惑的大街，可能随时有一种购物的冲动。城市是旅游的重要目的地。

　　沉浸在MirrorCity.net的成都体验中，我们可以身临春熙路的繁华时尚与文化古迹的和谐共存当中。从车水马龙的总府路步入春熙入口，我们可以驻足观赏描绘成都人生活历史的浮雕画卷《锦城市井图》，紧邻着《锦城市井图》是钟表老字号亨德利。走过熙熙攘攘的步行街，我们来到春熙南北两段之间的广场；始建于北伐时期、后由著名雕塑家刘开渠在1943年重塑的中山先生坐像映入眼帘。铜像基座为红褐色花岗石，中山先生身着长袍马褂，端坐于镶有梅花图案的太师椅上，手握展开的《建国大纲》，目光炯炯，凝神深思……

　　时尚春熙、琴台故径，即使没有到过成都，通过MirrorCity的在线旅游平台，你可以足不出户，到成都"亲身"游览。中国的城市其实早已经意识到建立旅游者和消费者心目中的城市品牌的重要性。所以有魅力大连、活力青岛、古典苏州。对于上海，作为中国最大的经济城市和金融中心，它的形象已不仅仅是外滩、南京路，随着浦东的全面开发和崛起，陆家嘴林立的金融和商业大厦构成了上海的新城市景观。MirrorCity为城市旅游开创的在线三维体验方式，会大幅度提高城市的表达能力，为城市旅游的推广和城市品牌的营销提供强大动力。
　　
　　同时，MirrorCity模式还可以与电子商务紧密结合，旅游者通过MirrorCity创建的三维化在线旅游平台，可以在漫步中直接点入感兴趣的特色店铺，选择心仪的纪念品或特色服饰等，实现旅游产品销售和旅游消费的电子商务化。在MirrorCity与丽江旅游的合作规划中，除了在互联网上还原古镇建筑和人文风情，古镇旅游的电子商务和消费体验也将用三维互联网的手段完美地呈现给旅游者。你甚至可以在网上预约到丽江某个特色酒吧的座位、钟点和同伴，并预先体验。

虚拟记忆与位置体验

　　三维化的在线旅游首先可以为旅游者们预先形成一个曾经"到此一游"的虚拟记忆。故宫博物院说过，故宫里的游客们经常抱怨迷失方向；所以《超越时空的紫禁城》可以通过利用参观者事先的"游览"经历，对自己感兴趣的地方和路线形成一个虚拟记忆，从根本上解决"找路"这一难题。而且该系统可以实现适时的对位置、方向和信息确定。

　　这是三维化带给在线旅游的一个重要优势。科学研究表明，人对立体视觉进行感知后形成的记忆远远比抽象的文字叙述和二维的地图导览要深刻和久远；因此，在线旅游的三维化虚拟经历能在人的脑海中形成持久的立体记忆存储。这对提高旅游者的游览效率，增强景区对旅游者的吸引力非常有效。MirrorCity已经设计出针对游览者的三维向导和虚拟导游服务功能，在即将实施的三维丽江中会有所表现。

　　非常有趣的是，MirrorCity网站说："这不仅是现实的投影，也是未来历史的投影"。仔细琢磨这"未来历史"的深意：设想历史的车轮再滚过二十年，我们也许仍然可以在MirrorCity.net的城市仓库中，找到我们曾经熟悉的老城、老街、老店，漫步老地方，品位老茶馆，重温旧情事，小憩在沧桑变迁以外的轻柔阳光照耀之下。在线旅游网站表现出这样的怀旧与温情，也许只有在老庄思想滋养的中国式创新当中才会萌生。IBM用紫禁城项目努力还原历史的亲临体验，而MirrorCity的工作将使我们在未来的任何时候，都能够轻松回忆和体验今天的生活。

　　同时，对于在线旅游行业历来的酒店预订业务而言，MirrorCity模式可以与高档酒店合作，通过三维化手段有效地再现出海景、山景、湖景房等具有充分溢价的产品价值，甚至预先体验到酒店位置周边的购物、休闲和游览环境。让旅行者在提前预订的时候，通过网络"身临其境"地感受在线旅游网站提供的备选酒店、备选房间，充分考虑其体验价值和个人喜好。其实，这种旅行者个性需求也被世界度假房屋在线出租市场的龙头企业HomeWay所发现，而HomeWay在11月刚刚宣布完成2.5亿美元融资。

　　主题旅游的互联网复兴

　　作为主题游览的开创者，迪斯尼公园几十年来始终游人如织、经久不衰。上世纪末，国内也曾掀起过建设开发主题公园的热潮，后来大多因格调不高、经营不善而衰落。古镇旅游其实也可以算作一种主题公园的形式；今天，乌镇、同里的崛起就表明了特色主题旅游的市场价值。无论是江南水乡还是园林风情，它们借助媒体宣传、网站表现将自己的文化主题宣传出去，收到了很好的效果。

　　在线旅游的三维化可以更好地实现这种宣传，甚至复兴主题旅游。在美国有许多废弃的城镇，有的曾经是淘金者的宝地，有的作为西部电影的外景基地始终被维持着。大部分废镇都有富裕的买家成为主人，因为他们当中某些人的祖辈也许是废镇的居民、或者有人热爱废镇的历史内涵。无论是美国的废镇，还是中国某些偏僻地方的民俗小镇，单独开发旅游资源都不太现实，但是如果通过三维化在线旅游得到再现和推广，既可以成为互联网上主题旅游的热点目标，也可以激活对这些古老地方的历史文化进行亲身游览的主题旅游，汇集世界各地的好奇心和冲动，形成充沛的旅游需求。

　　由于人类的文化演进和变迁，有人保护的历史成为名胜古迹，无人保护的历史很容易渐渐被人淡忘。但当我们通过三维化手段实现对历史主题的在线旅游之后，可能更多的人不愿意就这么失去和忘怀。

京城十大房地产商争相采用三维互动看房

2009-04-13T10:17:00.001-07:00

随着房地产业的竞争加剧，决策者必须未雨绸缪，敏锐把握市场动向，果断启用最新的技术并迅速转化成生产力，方可以领先一步，击溃竞争对手。

目前房地产行业的宣传方式除了平面图、效果图、沙盘、样板房、动画等，还有可大大提高企业形象和知名度的虚拟现实技术，并逐渐成为房地产销售最主要的核心。

近年来效果图及三维动画已得到普遍应用。然而，效果图只能提供静态局部的视觉体验。三维动画虽有较强的动态三维表现力，但不具备实时的交互性，是一个静态的世界。场景画面由动画制作人员根据材料或想象直接画制而成，与真实的环境和数据有较大的差距，属于演示类艺术作品。预先假定的观察路径，无法改变。只能如电影一样单向演示，场景变化,画面需要事先制作生成，耗时、费力、成本较高。观察者受动画制作时间限制，只能按事先规定好的路线和角度浏览，很被动，信息也不可能全面，无法详尽了解，性价比低，只适合简单的演示能。 web3d虚拟神话

虚拟环境由基于真实数据建立的数字模型组合而成，严格遵循工程项目设计的标准和要求，属于科学仿真系统。操纵者亲身体验虚拟三维空间，身临其境。应用虚拟现实技术，目标客户可以在虚拟现实系统中自由行走、任意观看，突破了传统三维动画被动观察无法互动的瓶颈，给目标客户带来难以比拟的真实感与现场感，使他们获得身临其境的真实感受，更快更准地做出定购决定，大大加快商品销售的速度。同时虚拟现实技术还可以应用在网络和多媒体中，更方便、快捷的传播产品信息。

网络互动三维展示介绍

2009-04-13T10:11:00.001-07:00

随着互联网技术的飞速发展,商家对网络营销方式越来越重视，传统的商品网络平面展示已远远不能满足客户对商品认知的需求。
传统的三维制作方法制作费用较高，所以很多商家出于成本考虑对三维技术的应用有限。而我公司提供的物品三维互动展示技术，基于传统的三维技术,采用快速建模的方法降低制作成本，使用实物照片做出较真实的材质感，并为客户提供自由选择观看物品的角度，让客户能自由控制物品的大小、远近、颜色、材质并进行720度旋转观看，使商品犹如拿在客户手中。良好的体验效果，让有购买需求的客户迅速了解产品。
对企业来说，三维互动展示技术可以应用于企业自有网站进行网络展示，我们也可以为商家量身制作适合商家的展示网站，这样无疑大大降低了企业的营销成本，并为企业提供沟通客户的有效手段。
三维互动展示技术可广泛应用于各类礼品、工艺品、饰品、文具、玩具、模型、手机、电子产品、家居用品、办公用品、家用电器、设备及配件、五金、工具、化工产品、服装、各类器材、电气用品、食品、园艺产品等行业。只要您向我们提供实物或模型，我们可以将实物或模型建为质感真实并具有互动展示的三维模型。同时为了满足商家对多种渠道宣传的需求，制作好的作品可通过QQ、MSN等即时通讯工具进行传送，发布到互联网，也可制作成光盘提供给客户。

三维虚拟仿真及其应用行业

2009-04-13T10:08:00.001-07:00

三维虚拟仿真技术是一种基于可计算信息的沉浸式交互环境，具体地说，就是采用以计算机技术为核心的现代高科技手段生成逼真的视、听一体化的特定范围的虚拟环境，用户借助必要的设备（鼠标、方向盘等外部配件）以自然的方式与虚拟环境中的对象进行交互作用、相互影响，从而产生亲临等同真实环境的感受和体验。主要优势表现为：不受场地限制；表现效果更为优美、逼真，具有很强的交互性，走进三维虚拟仿真中的虚拟环境，恰如身临其境。

三维虚拟仿真主要可应用的行业

　　建筑：城市规划、道路桥梁建设、场馆展示等。

　　随着计算机图形技术的不断发展，人们在不断地尝试和找寻各种适合建筑业的三维图形技术，正因为它比平面图更直观，在很多场合更能说明问题，比如建筑、文化设施的合理性，以及各种周边综合环境的考虑等方面都比平面数据更有说服力。在目前通用的三维技术中，三维虚拟仿真无疑又是一个极具优势的应用技术，在规划应用中已成为规划师的理想选择。

　　传统的三维动画技术对于实际的规划而言并不是很理想，如规划师想换个视觉角度或者换个高度来观察具体的规划成果，动画就不能满足这个简单的要求。三维仿真技术却可以让我们能随意在三维的数字化城市里沿着街道行走，在观察两边建筑的同时，随意停留下来对重点规划地段进行各种规划方案的探讨,我们可以实时地可交互地从各种视角，从各种高度来观察这一新古典主义风格的建筑，以及他同周边环境的关系。其次，我们所关心的问题是，我们对重点建筑的立面改造或一些新建筑的装修，行道树种的种植或选择，街灯的样式选择，绿地文化景观的设计和布置等都可以实时地交互进行，更改和替换的过程与结果展示时间是分钟级的而不是天或几天的概念，也许这是建筑规划师们的梦寐以求的，如右图就是同一建筑物的两种方案，我们可以随意切换，来比较各自的效果，然后选择最佳的设计方案，这也是三维仿真技术优势的重要体现。

　　最后，还有一点也是很重要的，就是三维数据库的概念，传统的三维效果图对于一个城市的整体规划来说过于局限，简单的对于一个街区来说，一个大城市，一条街少则几公里，大则十几公里，那么沿街将会有多少建筑物？成百上千，靠一张张的效果图显然是不行的，我们无法把握街区的总体效果，更谈不上管理了。传统的三维动画的制作，也是无法胜任这种大数据量的制作任务的。而三维仿真技术却能够支撑这种大数据量的三维图形数据库，管理好相应的项目，协调图形数据同图形可视化硬件之间的关系，使系统能保证在数据量不断扩展的情况下不会产生系统性能的下降，满足我们现时的各种规划要求。

　　房产：小区环境展示、虚拟样板房、地板\瓷砖\涂料效果虚拟等。

　　作为一家专业的模型设计公司，在经历了多年的房产交易会后感觉到现有的房产模型制作软硬件档次不高、缺乏亮点，千篇一律，从模型上根本无法将精品楼盘和变通楼盘很好的区分开，使客户在选房看房时多少有点疑虑。

　　房产模型品质的高低直接影响潜在客户的购买欲望。而传统的房产模型只能体现位置、绿化、层数等表面事物，根本回答不了客户心中的一万个问号。经过本公司技术人员长期的设计构思，针对楼盘的户型、不同的装修风格、阳台景观、日照等因素制作成多媒体模型控制系统，通过三维虚拟仿真技术进行交互式的展示，当客户查看某一户型时,可以提供几种不同的装修方案给客户浏览，给顾客一种身临其境的感觉。可将三维虚拟仿真系统刻成光盘，在大型房产交易会上分发给有意向的目标客户使客户能随时随地的全面了解房产信息。

　　交通：道路桥梁规划设计、城市交通仿真、铁道系统仿真等

　　消防：消防演练、环境熟悉、模拟事故等

　　军事：数字沙盘，虚拟战场等

　　设计：设计效果展示等

　　Cg行业：互动广告、三维产品展示等

　　工业：工控仿真、设备管理、虚拟生产线、高危生产等

　　文物保护：古迹复原、虚拟漫游等

　　娱乐：三维PC游戏、模拟器游戏等

　　地理：气候、植被、水利模拟等

　　教育：立体几何教学、物理化学课件模拟等

“虚拟展馆”实现科博会不落幕

2009-04-13T10:05:00.001-07:00

在北京举行的科博会上，首次尝试设立了"虚拟展馆"，虚拟展馆首次为参展商免费提供中英文"科博会网上互动展台"的服务，参展商在展馆展示的内容可以全部进入网上展台，不能亲临现场参加科博会的企业也可以通过展台发布展品信息、合作项目信息，访问者还可以留言，与参展商互动，扩大科博会的参与范围。
　　记者在采访中也了解到还有不少参展商对"虚拟展馆"不是很清楚。记者帮助他们进入虚拟展馆的网页后，他们才感到"虚拟展馆"名不虚传。首次设立的这个虚拟展馆将持续到下届科博会开幕，实现科博会展览会的不落幕。

虚拟体验的营销要素研究

2009-04-13T09:43:00.001-07:00

从马斯洛的需求层次论来看体验是需求的最高层次��自我实现。随着服务经济的发展，体验经济也在逐步成长。在数字化条件下，网络和体验紧密结合并飞速发展促成了一种新形式的体验――虚拟体验的迅速增长。随着数字信息技术的进步和虚拟经济的发展，消费者也越来越多的进入了虚拟体验本文试图从营销的角度来分析虚拟体验的要素构成，并针对虚拟体验的要素特征找出商家的营销对策。

　　一、虚拟体验的文献综述

　　（一）虚拟

　　迈克尔・海姆教授在《从界面到网络空间》一书中讲到虚拟世界，在作者眼中，虚拟世界不完全是一种人造的数字化空间，或现实世界的数字化映像，虚拟世界是与现实世界并存，甚至在时间和空间的维度上要大于现实世界的一种思维空间。基于海姆教授对数字化生存的人性化思考，本文作者认为虚拟是通过数字网络从现实世界中延伸出来的一种思维空间集合。这种思维空间包括了现实性的虚拟，可能性的虚拟和不可能性的虚拟。

　　（二）体验

　　最早提及体验这一概念的是约瑟夫・派恩（B.Joseph・PineⅡ）与詹姆斯・吉尔摩（JamesH.Gilmore），他们认为所谓体验就是指人们用一种个人化的方式来度过一段时间，并获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。派恩在其名著《体验经济》中又进一步解释道：体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。但是《情感营销》的作者斯科特・罗比内特对体验的解释是：体验是企业和顾客交流感官刺激，信息和情感的要点的集合。也就是说企业和顾客接触的所有时刻都是一种体验。施密特在《体验式营销》一书中指出，体验是个体对某些刺激产生回应后的个别化感受。体验通常是由对事件的直接观察或参与造成的是人们内心的个性化的东西。它不是公共的产物，任何两个人的体验都不可能完全相同，因为体验是所发生的事件与个人的心理状态之间互动的结果。

　　综上所述，体验是一种生活，一种情感，一种思维过程，一种注意力的变化。本文所研究的虚拟体验是消费者的体验。所以，本文作者认为体验是消费者精神和情感互动所产生的情感集合。

　　（三）虚拟体验

　　关于虚拟体验，李海荣和Biocca是这样定义的：虚拟体验是指消费者在3D环境下与产品互动时经历的心理的和情感的状态。虚拟体验是一种行为，一种过程，一种情感，一种思维。本人在基于对虚拟和体验的认识，定义本文研究的虚拟体验是消费者在虚拟和现实的思维空间中产生的感官刺激，情感信息以及心理现象等众多情感和思维的集合体，消费者个体独特的身体和心理因素变化的集合。

　　（四）虚拟体验的特点

　　在黄勇和黄敏学的《略论虚拟体验》一文中总结了虚拟体验的四个特性和五种特征。虚拟体验的特性主要是虚拟性，交互性，情感性和个性化。在文中所列举的虚拟体验的特征是参与，存在，积极的过程，娱乐和提供物。研究虚拟体验的特点是为了更好的将虚拟体验推向市场，使得消费者、商家和社会获得一个多赢局面。

　　二、虚拟体验的四个基本维度研究

　　虚拟体验的四个基本维度本文从两个方面来加以阐述：虚拟体验的感官角度和虚拟体验的类别角度。

　　虚拟体验的感官是分开的四种不同的类别，在消费者进行虚拟体验的时候，这四种感官可能是一种或者几种发挥作用，也可能是都发挥作用。因此虚拟体验的感官是一个既相互独立又协调统一的整体（如图所示）。

　　虚拟体验的感官模式从虚拟体验界面特性出发，将其分为四个显著的特性，分别是视觉的，听觉的，触觉的和思维的。对于包含视觉特性的虚拟体验，消费者只需要看，就可以做出选择。这种体验在图片浏览，视频观赏，服饰颜色鉴别和网站的初步映像等体验中得到明显的体现。这种虚拟体验与Klatzky等研究的几何产品（物质产品）相似，是虚拟体验一个较低的层次。

　　当然在虚拟体验中，除了视觉的体验外还有其他的感觉存在。听觉的体验在音乐制品和影视欣赏中表现明显。消费者在虚拟空间进行消费的时候除了视听体验外，在体验有些产品时候需要用到其它的触觉感官。触觉感官体验是依托现实物质如鼠标、触摸屏等来完成的，将现实触摸鼠标等的感觉虚拟到Cyber空间中某种虚拟的体验当中。在3D游戏中玩家体验某种装备的感觉就是通过鼠标来完成的，如CS中玩家端枪、扔手雷等感觉。这种感觉是在现实触觉体验的配合下完成，同时它需要另一种更高层次的感觉支持――思维感觉。思维感觉是建立在现实感觉的基础上但又高于现实体验感觉的一种思维活动过程。在消费者进行众多虚拟体验时，思维感官将虚拟体验提升到一个超现实的层次。这种超现实的层次构成了虚拟体验的核心能力。没有思维感官的体验，虚拟体验和现实体验是没有本质的区别的。思维感觉是让消费者的思维参与体验的过程，是人类神经元进行化学和电子脉冲的过程揉和到现实体验中的独特过程。它是现实体验和虚拟的低层次体验的一种无限延伸。这种延伸超越了时空和人类自身的思维。如魔兽世界中玩家骑着狮鹫翻山越岭，攻城略地时，他们体验的就是一种人类思维的超越，是人类在虚拟空间中的一种另类的数字化的生存方式。消费者在进行虚拟体验时大多数的情况下时多种感官同时运用的，追求的是一种完整的体验，一种全方位的体验。

　　虚拟体验的类别模式是从虚拟体验的另外一个角度来研究虚拟体验的。从虚拟体验的类别将虚拟体验分为：身份认同虚拟体验，事件虚拟体验，情感虚拟体验和个人参与虚拟体验。这四种体验构成虚拟体验的基础，在消费者虚拟体验的过程中这四种可以是分开的也可以自由的组合。

　　身份认同虚拟体验是指虚拟体验中消费者可以体验的身份与消费者现实中的身份相同或相似，这样消费者就可以根据现实中的情况来处理虚拟的情况，同时消费者可以根据虚拟体验的需要来体验现实中不能体验到的感觉。这种消费者的虚拟体验是可以体验现实的自我，虚拟体验只是把现实的情况虚拟到网络空间中，这种体验是现实性的虚拟，比如消费者在通过QQ、MSN、Email交流时的体验。虚拟体验更吸引人的是消费者可以体验追求完美自我的过程。在虚拟体验的过程中，消费者可以用虚拟空间来体验现实生活中不能体味到的感觉，如在大型角色游戏中，消费者可以扮演剑客，体验到现实生活中不能体味的角色。在体味这种感觉的时候，消费者还可以根据自己的思维来塑造自己理想中的剑客，实际是塑造理想的自我。在塑造理想的剑客的过程中，消费者体验到的是追求完美自我的享受。除了体验现实和理想的自我，在虚拟体验中，消费者还可以扮演一种与自我冲突的角色来体验逆向的自我。这其实也是人性两面性在虚拟空间的一种延伸。但这种延伸是没有道德风险的。如消费者在现实生活中是一个温文尔雅的形象，在虚拟体验中他可以扮演一个惨无人道的杀手。也正是在虚拟世界的这种释放让他在现实生活中更能体现他正面的一侧。虚拟体验在平衡人的两面性中起到关键的作用，这对整个社会来说是一个进步。

　　事件的虚拟体验是在虚拟社会中消费者体验现实的事件，可能的事件和不可能的事件的集合。事件构成了体验的基础和发展方向。事件能够影响消费者时间和空间的改变。事件虚拟体验是以事件为中心的体验，是消费者在完成这个事件的过程中所处的情景和心理思维的一种个性化反映。消费者在网络上购物就是一种事件体验。消费者以购物为中心，在网络上区搜寻，比较，权衡，最后作出决定。这种购物的过程是一个现实的虚拟化体验。事件的虚拟体验也可以是可能性的虚拟，如网络性爱的虚拟体验。在腾讯推出QQ宠物后，众多网友认购了这种虚拟宠物。这种体验的消费者可以体验到现实中还没体验到或者将体验的感觉，它是一种可能性的虚拟体验。另外一种事件虚拟体验就是不可能事件虚拟体验，比如网络社区中的等级，金钱，这种事件仅仅在网络空间中存在。

　　情感的虚拟体验是消费者在虚拟空间中通过身份的体验，事件的体验、参与的体验等虚拟体验的形式而获得的享受、满意、惊喜等独特的情感，它代表着消费者的心智过程。这种心智过程可以是部分主观的，根植于个人的想法，概念，思维，信念和意图；也可以是部分客观的，与体验的事件情景和特定的结果相关；也可以是部分主观和部分客观的结合体。虚拟情感体验是个性化，独特性的。虚拟情感的体验决定着虚拟体验的感知质量，是虚拟体验总体要素。因此商家在提供虚拟体验的时候也必须足够重视消费者的虚拟情感体验。

个人参与虚拟体验反映现代消费者需要话语权的需求。消费者需要与消费者社区，企业网络进行对话，他们需要虚拟体验的提供方表达自己的意愿，参与虚拟体验提供物的设计开发，需要让虚拟体验有他们自身的影子，也就是说消费者要共同创造虚拟体验。这体现了马斯洛的需求层次论的最高层――自我实现。个人参与的虚拟体验是经济社会发展到高级阶段，并在网络通信技术发展到一定程度向虚拟空间延伸的一种新的形式。这种形式是一种商家与消费者双赢的形式。商家能够很容易准确的把握消费者的需求，同时消费者也能得到更好的满足。

三、虚拟体验的要素研究

　　（一）现实物质基础

　　虚拟是从现实世界延伸出来的一种思维空间的集合，因此现实世界需要为虚拟体验提供必要的物质基础。这些物质基础保证了虚拟体验能够顺利进行。其中最重要的两种物质基础分别是现实技术基础和消费者文化基础。

　　技术进步使得实体经济得到长足的发展，另一方面在实体经济发展的基础上促成虚拟经济的产生和壮大。虚拟经济是实体经济发展到一定阶段的产物，它是建立在实体经济进一步发展的基础上的。实质是借助实体财富虚拟化的方式，使得以前以实体性物质载体存在经济财富得以借助虚拟化的财富载体流通起来，达到优化资源配置的目的。如果说技术的进步是硬件的发展的话，那么消费者文化素质的提高则是软件的发展。软件和硬件同时发展才能推动虚拟经济的健康稳步发展。消费者文化素质的提升决定虚拟体验能否发展的更好。虚拟体验一个突出的特点就是互动性发展，互动性越高，发展越快。其次，虚拟体验需要消费者对网络技术，信息技术和人工智能等技术能娴熟的运用。因此，没有一定的文化技能的消费者不能进入到虚拟体验这个高门槛内。由此看来，虚拟体验的发展要求实体经济中技术进步和消费者文化素质的同步提高，二者相辅相成不可偏废。

　　（二）虚拟提供物

　　提供物的概念起源于认知心理学，在设计文化中得到革新，Norman把提供物的概念起源归因于对人类感知的研究。虚拟体验的核心就是能够找到与现实有差别的东西，一种消费者在现实中不能感知的物质。本文作者将这种只能在虚拟空间中感知的提供物称为虚拟提供物。虚拟体验发展到现在，虚拟提供物已经枚不胜举。本文将虚拟提供物分为以下四种：身份感，完美感，提升感和独特感。

　　身份感包括虚拟身份的认同，否定，转换和提升。在虚拟体验中身份感是消费者最为强调的一种体验。这种对身份感的追求是消费者对现实生活在虚拟空间的一种精神寄托。在现实中难以达到的身份体验，消费者试图借助虚拟空间来达到。虚拟体验的供应商也抓住消费者体验的这一需求提供了各种身份感的虚拟体验。在3D虚拟游戏和虚拟社区中尤为普遍，如三国游戏中游戏玩家追求当皇帝的身份感，在红色警戒中追求当司令员的身份感，在魔兽世界中追求当大元帅的身份感以及在网络社区中追求当不同等级的版主，督察等身份感。

　　完美感是消费者对自我人性的一种追求。现实的消费者都不是完美的形象，总是存在着不同的缺陷，这种缺陷在现实生活中是不能完全实现的。而虚拟体验就为消费者提供了这样一种机会。消费者可以借助虚拟体验来打造一个虚拟的完美的自我。在虚拟游戏中，玩家对武器和攻防能力的追求，从而不断的练就玩家技术就是对完美感追求的一种体验。

　　提升感是消费者在虚拟体验中以一种身份去追求完美感和独特感而不断的付出努力最后得到的一种情感享受。这种享受是在经过不同程度的努力之后得到的。提升感构建了虚拟社会中一种不断追求完美和超越自我的等级。这种等级使得无数消费者乐此不疲的追寻着自己虚拟的梦想。也正是这种虚拟等级的存在才使得消费者陷入到这种提升感中无法自拔。无数的网络游戏玩家在追求装备、武器、等级时其个人提升感是非常强烈的，同时游戏玩家得到提升后的那种愉快是不亚于现实生活中的成就感的。

　　独特感是消费者虚拟体验中追求的一种与众不同的情感体验。消费者追求虚拟体验中独特身份独特事件对自我形成的特殊感受，这种感受是独一无二的，让消费者有一种惟我独尊的感觉。这也是消费者不懈追求的感受。在虚拟空间中追求的这种独特感是现实生活中无法得到的感受。这也是虚拟体验吸引无数消费者的秘密武器。虚拟体验独特感通常表现在个性化的界面上，如QQ上的个性签名，个性头像和虚拟社区中的个人帐户。

　　四、虚拟体验的营销策略研究

　　（一）发挥外部性优势

　　虚拟体验的供应商要发挥网络的外部性优势，提高虚拟体验的质量，打造核心竞争力。根据麦卡夫定律（Metcalf'slaw）,网络的价值随网络拥有的成员数量的平方增加。虚拟体验的消费者越多，其价值越大。在虚拟体验的供应商在大力宣传虚拟体验的同时要提高虚拟体验的质量，特别是消费者的感知质量。良好的质量可以让更多的消费者加入到宣传的行列中来，口碑营销在网络环境下演化为病毒营销，其力量是无穷的。忠诚顾客的自发宣传作用大大强于广告，且"物以类聚、人以群分'，推荐来的顾客与老顾客常在需求上具有某些相似点，他们大多购买目的明确，不像其他网上浏览者那样频繁地更换购物站点。因此，忠诚顾客推荐来的顾客往往比通过广告、降价等方式吸引来的顾客质量更高。如网络游戏在做免费公测的阶段就要注意和玩家的沟通对话，不断的提高质量让更多的玩家加入进来。当然在促销的过程当中要注意传统营销手段和虚拟营销手段的结合。

　　（二）增加媒体丰裕度

　　根据LisaR.Klein的研究，媒体丰裕度和用户控制能力会直接影响用户感受到的互动体验，而这种互动体验又会影响虚拟体验。媒体丰裕度指刺激物传递感觉的宽度(沟通渠道的数目)和深度(每个渠道中信息的质量)(Steuer，1992)。媒体丰裕度一般被区分为高、低两种状况。在低媒体丰裕条件下，参与者只能获得文字和静态的图片信息，没有声音。在高媒体丰裕条件下，完全的动态图像，音频和视频文件，互动因素和个性化界面等都被加入进去。媒体丰裕度的改变主要通过控制其宽度来实现，即改变消费者接收信息的渠道的数目：通过视觉、听觉、触觉、思维等中的一种或几种不同的渠道接收信息。由此看来，媒体丰裕度对虚拟体验的营销营销是非常显著的。目前市场上，虚拟体验在视听方面做的相对较好，但是触觉和思维方面还要加强。随着技术的进步，虚拟体验供应商要着力解决这方面的问题，给消费者提供一个比较优越的体验环境和感受，增强虚拟体验的吸引力和竞争力。

　　（三）建立情感品牌

　　在万宝路曾经伤心败落的地方――消费者的心灵情感，耐克和星巴克却赢得辉煌。那种超越单纯的产品关系，将品牌与强大恒久的人类情感联系在一起的情感品牌的力量是无穷的。情感品牌变成营销人一座开采不尽的金矿，它会带来忠诚的消费者，丰厚的利润和发展的不竭动力在。在虚拟体验中，情感本来就占据着重要的位置，消费着的很多体验就直接和情感联系在一起的。如某些人喜欢简约风格的网站，像google那样。这种情感是因人而异的。当虚拟体验一旦与消费者建立了信任关系，那么对其供应商来说就是不尽的财富。在虚拟空间中信任的力量是无穷的，而情感品牌则是信任的基础。因此发展情感品牌是虚拟体验做强做大的基础。

　　（四）建立论坛型市场

　　论坛型市场是一种消费者和企业可以相互讨价还价的互动市场。在论坛型市场中，双方的地位是严格平等的。市场被看作一个共同创造体验的潜在空间，在这个空间中个人的约束和选择决定了消费者愿意为虚拟体验支付多少价值。总之，市场就像一个共同创造体验的论坛。这样的市场关系，增强了互动性，发挥了虚拟体验消费者的创造性，既提高了企业的生产的效率又降低了企业的成本，同时最大限度的满足了消费者的需求。半条命这个游戏在推出之初，玩家非常少。但是有一个玩家改变了半条命的玩法，改进了这个程序，将以前的救人游戏变成后来的反恐精英。而正是因为这个改变使得反恐精英在短时间内玩家猛增，成为国际上知名的虚拟游戏。这正是得益于开放式的市场形式。

　　（五）实现虚拟价值和现实价值的相互转化

　　从经济的发展形式来看，实体经济发展到一定阶段时虚拟经济会满足它的发展而产生发展，如数字金融的盛行。虚拟价值和实体价值也可以相互转化，虚拟财产也可以变成实体财产。虚拟体验的供应商应该主动寻找一个基点，一个可以让虚拟财产现实化的基点。在大型的3D游戏中，装备是一种虚拟的符号，充其量就是占用了主机一点硬盘，但是众多玩家为追求某种装备而付出大量的时间和金钱。QQ在现实财产和虚拟财产的转化问题上做的非常出色。虚拟的服饰，宠物，游戏币等虚拟财产是需要玩家在现实生活中掏现金去购买的，而且掏的心甘情愿。仅仅网络个人QQ形象这一项，腾讯公司每个月就可以进账2000多万。这种转化的基点一旦被商家精准的把握，不仅能提高消费者的满意度而且可以为商家创造巨额的现实财富。

　　五、总结

　　虚拟体验是经济社会发展到高级阶段的产物。它是虚拟经济和网络数字化结合起来的新生事物，并且在迅猛的发展。虚拟体验为消费者提供的是从视听到触觉思维全方位的体验。它让消费者从虚拟的身份，虚拟的事件，虚拟的情感和虚拟的个人参与出发，去追求一种身份感，一种完美感，一种提升感和一种独特感。正是消费者的这种追求让商家有了提供更好的虚拟体验的机会。商家要想提供更好的虚拟体验服务必须扩大虚拟体验的群体，建立虚拟体验的品牌，把握消费者体验时的情感，增强体验过程中媒体的丰裕度，努力建立一种开放型的论坛市场，最终还要巧妙的将所拥有的虚拟财产转化成现实的财产。通过消费者和商家的共同努力，虚拟体验这种新经济形式将会得到长足的发展。

IBM开发3D病历软件

2009-04-13T09:09:00.001-07:00

一款由丹麦Thy-Mors医院和IBM共同开发的3D病历软件近日问世,该软件可在计算机上展现3D人体解剖图,更直观体现病人的病情和治疗信息，研发人员期待通过这款软件可以让医生更好地了解病人的病史,并节省记录搜索时间.

Thy-Mors医院院长库尔特尼尔森(Kurt Nielsen)表示,如果想了解一个病人心脏的情况,医生只需点击就可以快速浏览到病人一段时期的连续记录和任何想进一步了解的脏体细节信息.尼尔森还补充,目前该系统还处于试点阶段,在建立好病历记录网络系统后,其他医院也能迅速调出病人的电子病历,并随时为病人提供服务.

据悉,IBM与其研究中心合作伙伴Nhumi将合作完成该软件的市场推广,计划先在荷兰、瑞士、斯堪的纳维亚等国家进行第一批推广.

国内外虚拟社区

2009-04-13T09:05:00.001-07:00

3D虚拟社区正逐步走红，相信这是未来的一个趋势，当然就目前来看，虚拟社区如何吸引人气并留住客户进而产生利润，对于商家而言这还是个悬而未决的事情。

依据目前不同种类的3D虚拟社区做了分类，仅供大家参考：

真3D虚拟社区

1. Second Life http://secondlife.com/

2. HIPIHI http://www.hipihi.com/

3. There http://www.there.com

4. NOVOking�想王� http://www.novoking.com/

5. HIPIHI http://www.hipihi.com/

6. Google Lively http://www.lively.com/html/landing.html

7. New Lively http://www.newlively.com

8. imvu http://www.imvu.com/

9. 果动网 http://www.guodong.com

10. 舞街� http://5jq.hanghai.com/

11. 由我世界 http://www.uwo3d.com/

12. MVworld http://www.sunnymmc.com/Default.aspx

13. chinaQ http://www.chinaq.com

14. Vivaty http://www.vivaty.com/

15. 虚游记 http://www.xuyouji.com/

16. Nurien http://www.nurien.com/

17.Converse3D http://www.converse3d.com

18. ExitReality http://www.exitreality.com/

19. Kaneva http://www.kaneva.com/

20. 中国城 http://www.3dzgc.com

Flash 3D虚拟社区

1. City8 http://www.city8.com/

2. Ncity http://www.ncity.com/

3. 都市圈 http://www.o.cn

4. CLUBFISH海底世界 http://www.club-fish.com/

5. �境 http://www.1001m.com/

6. 娜娜米米��社� http://www.nanamimi.com/

7. Club Penguin 企鹅俱乐部 http://play.clubpenguin.com/

8. 易度迷城 http://www.idoll.cn/

9. 抱抱城 http://ww.bobou.com/

10. 吉物�未�城 http://www.jewbo.com/

11. 卡卡�� http://www.mykaka.cn/

12. 音�交友社� http://www.1d.com/main.htm

13. Webkinz �娃�童社� http://www.webkinz.com/us_en/

14. Haboo Hotel http://www.habbo.com/

15. Gopets �物社� http://www.gopetslive.com

16. Gaia ��世界 http://www.gaiaonline.com

17. Neopets 尼��物站 http://www.neopets.com/

18. 摩�� http://www.51mole.com/index.html

19. 迷你� http://mini.51wan.com/

20. SmallWorlds http://www.smallworlds.com/

21. Gold Fish http://www.pfgoldfish.com/default.aspx

22. 久游GT http://gt.9you.com/

23. Xcity http://www.xcity.cn/

24. �� http://pet.mop.com/

鸟巢边的品脾体验馆

2009-04-13T08:59:00.001-07:00

1984年洛杉矶奥运会被称为历史上第一次赚钱的奥运会，缔造了体育运动与商业营销的完美结合。此后的历届奥运会更成了全球企业在品牌营销之路上不断创新的催化剂。2008年北京奥林匹克公园里，人们在"一刚一柔"的鸟巢和水立方中为紧张刺激的赛事欢呼呐喊之余，也有机会在一幢幢由奥林匹克合作伙伴建立的体验馆中感受到另一种风情。

1996年亚特兰大奥运会上，可口可乐公司出奇制胜地将整个亚特兰大的公园、街道、体育馆等都换上了自己的广告和标识，打造了一座"可口可乐城"。今天，数十家赞助商从幕后走向了台前，在自己营造的"城池"中，向来自世界各地的朋友传播文化内涵、展示前沿科技，从而拉近彼此的距离，让企业品牌借助奥运圣火的灵光更加辉煌。

绿色畅想

奥运宣传馆一直是老牌赞助商――三星电子的奥运营销重头戏，它在2000年悉尼奥运会上首次亮相，并接待观众超过了300万人次。多年来，三星电子不断在体验馆的外观设计与内容展示上推陈出新，除了体现出奥运精神外，也让观众通过互动的形式感受三星电子的技术能力与品牌魅力。

自2008年8月8日开馆以来，充满高科技和绿色元素的三星奥运宣传馆就成为奥林匹克公园内运动员与观众"必经"的标志性建筑，短短五天就接待了超过88,888名参观者。2008年是三星的"绿色经营年"，三星希望借助"绿色奥运"的理念在中国推广绿色实践和环保计划，其奥运宣传馆则成了传播这一愿景的重要载体。三星电子副会长兼首席执行官李润雨在开馆仪式中指出，有别于往届以"高科技"为主题的奥运宣传馆，访客们将体验到各种"绿色环保"的元素，见证三星的"绿色奥运战略"。

笔者了解到，三星宣传馆占地1200平方米，包括奥运产品展示区、手机体验区以及可供运动员及家人休息的休闲中心。该宣传馆在外观上模拟了"萌芽"形状，象征着生命与活力。场馆内则尽可能营造出绿色的环境，如由易拉罐、废干电池等废弃物构成的绿色"希望之树"；利用太阳能进行手机充电的装置；运用波纹纸充当墙面；温控智能玻璃等五花八门的绿色设计。三星还独具匠心地在馆内专用绿色区展示由"生物材料"制成的最新环保手机，以及在中国开展的手机回收计划。

为了让更多人了解三星的创新环保理念，三星还邀请了宣传馆的设计者、清华大学建筑设计院绿色建筑工程设计所所长栗德祥教授和环境专家邓仪先生亲临体验馆。栗德祥教授介绍说，三星奥运宣传馆非常注重建筑的可持续性、楼宇系统的节能性、设计的环保性、建筑材料的可循环使用性与天然性。例如，整个宣传馆采用易于组装和拆卸的钢结构，可完全回收利用；同时，该馆在屋顶上设置了多块太阳能电池板，解决了馆中部分能源供给。

三星除了展示最前沿的电子产品外，也增加了丰
的互动体验环节：观众可以使用高速

此外，三星还开展了一系列以"绿色环保"为主题的娱乐活动，包括绿色环保时装秀、绿色环保主题演出、绿色环保义卖等，从而提高人们的环保意识，实现人与自然的和谐共处，完成三星的"绿色使命"。国际奥委会主席罗格先生在参观三星奥运宣传馆时评价道："三星公司的品牌活力、通讯终端产品的卓越质量和伟大的奥林匹克精神，都在这座动感十足的宣传馆内得以完美展现。"

科技腾飞

虽然是第一次登上奥运的舞台，联想却带给了人们诸多惊喜，展示了联想人永不言弃的奥运精神。位于鸟巢西北侧的联想数字奥运体验馆于

祥云火炬无疑是联想人的骄傲，它在耗时10个月的三重遴选中，从全球388个竞标方案中脱颖而出，成为2008北京奥运会火炬，"中国设计"也因此赢得了全球的认同。在联想体验馆中六大功能区之一的火炬展示区，观众可以手持奥运火炬以长城、鸟巢、水立方为背景合影留念，还能通过参展图片领略联想火炬设计工程师以及联想奥运火炬手的风采。

在"联想与科技奥运展示区"，连续播放的联想与奥运的宣传视频，在3面镜墙折射下，形成无穷无尽的奇妙效果，以独特的方式展示了联想为北京奥运所做出的贡献。

产品互动体验区分为Think产品互动区和Idea产品体验区。Think 品牌以其出色的稳定性和安全性，主要服务于高端商务客户；Idea 品牌则服务于消费类市场，满足客户对个性时尚的需求。通过联想两大品牌的互动展示，人们不仅可以了解联想产品的卓越品质，还能亲身体验联想创新科技的乐趣。

在Think品牌"奔跑的电脑"互动环节中，观众通过操纵笔记本的姿态，控制奔跑的运动员的方向和速度，可以更深刻地了解到硬盘主动保护系统――APS的能动性。另一个有趣的环节则是"人脸识别"：当电脑上的摄像头对人的面部扫描后，计算机就会记住他的容貌。当登记了该人像后，就可以通过人像识别登录系统了。此外，通过摄像头对面部特征的捕捉进行处理，还可以做成面部的各种魔术效果，引得现场观众趋之若鹜小试身手。

在Idea游戏体验区，Idea系列产品向观众展示了强大的多媒体娱乐功能。这些配备了高端显卡、海量存储以及杜比家庭影院模块的计算设备，让人们尽享音乐、电影和游戏的乐趣。此外，酷爱"超薄笔记本"的朋友还可以体验联想"全功能超轻薄笔记本"――ThinkPad X300带来的 "不妥协的轻盈"。

畅爽入心

早在1928年就结缘阿姆斯特丹奥运会的可口可乐不愧为利用体育营销实现巨大价值的先驱者。除了运用动感十足的系列广告外，它更懂得巧妙地借助各种活动与消费者紧密联系在一起，让他们对可口可乐品牌的内涵有更直接的认识。北京奥运会，可口可乐公司在其占地

4000平方米、充满现代气息的双层"畅爽体验中心"里，精心准备了七项互动体验，邀请全球参观者共享奥运畅爽盛筵。

红色基调为主的可口可乐体验中心外人气高涨，数百名参观者顶着炎炎烈日排队等候，翘首企望那扇神奇的大门打开。"欢迎来到'可口可乐'畅爽体验中心"，体验馆中热情的志愿者大声向游客致意，而奔放的旋律更让人心潮澎湃。

一条红色的通道将参观者引入了"奥运时光画廊"。陈列在走廊上的一幅幅画面，一件件珍品，都见证着可口可乐与奥林匹克的世纪之恋，蕴含了可口可乐公司80年间所有的激情与荣耀。人们仿佛穿梭在时光隧道中，回顾着奥运历史上凝聚了拼搏、奋斗、泪水、欢笑的一个个精彩瞬间。

可口可乐"中国心影院"为消费者奉上了一场奥运视听盛会，伴随着令人振奋的音乐、激动人心的画卷，"中国心影院"内的奥运短片以畅爽、激昂的方式展示了属于奥运、属于中国、属于可口可乐的火热激情。

一路播撒奥林匹克神圣火种的"和谐之旅"，展示了奥林匹克精神的巨大感召力。从2008年3月21日奥运圣火在雅典点燃，到8月8日圣火在鸟巢熊熊燃起，作为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴的可口可乐公司，一路追随着奥运圣火，把"和谐之旅"的主题带到中国每个角落。

"地球家园"是可口可乐在体验馆中设置的"绿色奥运的微缩园地"。绿色环保冰柜和自动售卖机；各种在全球展开的水域保护、社区水资源保护的项目；由可口可乐再生塑料瓶制成的衬衫、T恤衫、书包；激发全社会环保意识的绿色奥运火炬手；挂满运动员签名保证"将在奥运会期间回收饮用过的可口可乐饮料瓶"的绿色之树……，在一片红色激情中，"地球家园"令每一位参观者都能深刻了解到可口可乐公司如何通过水资源管理、使用可持续性包装材料、能源管理和气候保护等举措积极应对环境问题。

"畅爽中央"是整个体验中心的心脏，在这里，巨大的投影屏让人们共同观看奥运赛事，为奥运健儿加油助威。而大厅中展示的34只2米高的可口可乐艺术瓶，则让外国游客惊叹于锦绣中华的美丽和华夏文化的博大精深。

作为地道的体验中心，可乐公司自然没有忘记在短暂的旅程结束之前免费送上一瓶冰爽的可口可乐。相信那些手持可乐瓶的观众在走出体验中心后自然成为了可口可乐最有价值的"活广告"。

尊贵闪耀

12秒88，这个精确到1/100秒的时间让中国人第一次品尝到了领先世界短跑项目的兴奋。从1932年开始就为奥运提供计时器的欧米茄，在2008年北京奥运会上再次实现了奥运会计时方式的变革。

8月4日，当遍布华夏大地的数座欧米茄倒计时牌定格在"4天"之际，位于北京奥林匹克公园核心位置的欧米茄尊贵展厅正式向全世界揭幕。荣膺奥运会指定计时76载的欧米茄特别在距离"鸟巢"及"水立方"仅有咫尺之遥的显著位置打造了恢弘的欧米茄尊贵展厅，向全世界的媒体及奥运观众展现欧米茄160周年的辉煌成就以及在体育计时领域内的领先地位。

斯沃琪集团首席执行官尼克海耶克先生、欧米茄全球总裁欧科华、国际奥委会主席罗格、国际奥委会市场开发委员会主席海博格一同出席了欧米茄尊贵展厅的揭幕仪式。罗格表示："欧米茄无懈可击的技术、恒久不变的承诺与可靠精准的计时表现，使其获得了国际奥委会的无比信任。"

欧米茄尊贵展厅分为两层，共2500平方米。在奥运会期间，尊贵展厅是欧米茄在北京举办活动的重要场所。一层包括"欧米茄奥运光辉时刻"展览区域、名人大使见面会活动区域和别具特色的欧米茄精品店。展览区域分三个主题：体育计时、钟表工艺和创新精神，对欧米茄品牌进行全方位展示。公众还可在欧米茄精品店中选购欧米茄"北京奥运系列"腕表以及其它深受消费者喜爱的腕表及珠宝产品。展厅二层南侧设置了一个露天阳台，欧米茄名人大使会在此接受媒体拍照，并鸟瞰奥林匹克公园南侧的场馆。作为奥林匹克公园里最精致奢华的空间之一，欧米茄尊贵展厅彰显出时尚典雅的现代风格，完美契合了欧米茄的品牌内涵。

据欧米茄高层介绍，该尊贵展厅旨在与奥林匹克公园内的公众及媒体分享欧米茄160年的辉煌历史、无与伦比的顶级制表成就、丰富的产品系列以及作为奥运会指定计时所发挥的重要作用。同时所有参观者可以在欧米茄营造的优雅奢华的环境中，探寻欧米茄品牌的内涵和价值，并与来自全世界的多位欧米茄名人大使进行互动交流。

与其他体验馆不同，这里并没有跳跃的旋律，人们静静地在玻璃展柜中观赏精美的展品，它们就如一件件珍贵的艺术品，闪耀着尊贵的光芒。放大镜下，几个观众正在认真数着机芯中的钻石，而"老外"钟表师则不厌其烦地向人们展示表中的奥秘。

百年老店

与奥运有着同样悠久历史的中国银行在奥运营销的长跑中表现出了"百年老店"的耐力与坚持。奥运前夕，中行在奥林匹克公园中又占据了一块风水宝地，为海内外宾客搭建了一座了解中行、感受奥运金融的桥梁。

8月1日，中行行长李礼辉在中行展示中心剪彩时表示，这座体验中心记录着中行一个世纪以来追求卓越的信念和奋斗不息的轨迹，展示着中行全球服务的网络和综合经营的实力，传达着中行服务奥运的热情和祝福奥运的心声。

这座建筑面积为1200平方米的体验中心，在建筑风格上与中行总行大厦一脉相承而又独具特色，方方正正的外形和米黄色的外墙大气沉稳而不张扬。正门前面的水池和喷泉不但蕴含着"流水生财"之意，还为炎炎夏日中的观众们带来了些许清凉。

据悉，俯瞰和夜景效果是中行展示中心外观设计上的一大特色。通过对中庭和水幕的巧妙设计，展示中心从空中俯瞰时，整体呈现为中行logo的样式；同时，通过对建筑内外各处的灯光进行统筹安排，展示中心在夜间显得绚丽多彩，给观众以别样的感受。此外，在入口和中庭内栽种的青竹以及布置的多种花卉，既包含了中行总行大厦的建筑元素，又体现了人与自然的和谐。

在内容展示方面，中行以"百年奥运、百年中行"为契入点，使主题在知识性、互动性和趣味性上较好地融合在一起，既展示了中行百年传承的历史品牌，又让观众感受到中行现代"诚信、绩效、责任、创新、和谐"的先进经营理念和"恪尽企业责任、共建社会和谐"的企业公民形象。

中行展示中心分为两层，分别面向普通观众和VIP观众。同时，根据"百年奥运、百年中行、追求卓越、永不停步"的展示主题，将一层主展示区分为中庭、"百年中行"展示区、"百年奥运"互动区、"追求卓越、永不停步"感受体验区。

在展示中心内，大量珍贵的历史文物、照片和中行发行的各类货币和金融产品、以及由数百张珍贵照片组成的"追求卓越、永不停步"图片墙，让观众感受到中行"悠久的历史、最佳国际化本土银行、奥运合作伙伴"的品牌形象。此外，通过运用虚拟电子书、开发模拟交易软件等方式，为观众提供了近距离接触奥运和体验中行业务的机会。

帅康数字生活体验中心首创家电多媒体品牌推广模式

2009-04-13T08:48:00.001-07:00

· 建立全新的产品虚拟体验空间，体验便捷

近日帅康集团签署数字生活体验中心开发项目，标致着帅康集团在全国家电行业首创数字多媒体品牌推广渠道，配合帅康集团现有全国三百多家销售卖场的触摸屏和网络平台，帅康将自主建立独有的宣传推广媒体渠道，从而为客户提供一个全新的产品虚拟体验空间。

数字生活体验中心的功能主要是让目标客户通过数字查询终端和互联网等渠道亲身虚拟体验帅康的企业文化和产品系列功能，通过多媒体技术手段多方位向潜在客户展现未来帅康厨卫设备在不同风格场所的安装效果，从而引导客户进行精准消费，另外通过数字在线调研和在线导购系统，达成自助销售和主动营销的目的。

十八项多媒体技术高效打造，体验创新

采用数字多媒体三维建模动态虚拟技术，多方位、全立体、影视声相结合的多媒体技术形式，来多角度展现帅康厨房系列产品的功能和用途。主要采用如下多媒体制作技术：

►八类标准技术：合成模板、平面设计、FLASH动画设计、开场动画、音频剪辑、视频剪辑/视频嵌入技术、专业配音。

►十类高级技术：二维虚拟、动态换肤、全景虚拟、360度旋转、MV技术、视频虚拟、三维场景、3D虚拟仿真技术、GIS仿真系统、数据追踪技术、在线客户调研系统。

►在线互动技术：在线浏览、触摸点击、在线购物、EXE下载可执行。

多媒体品牌推广模式首创，性价比高

通过数字生活体验中心的游戏互动和自助配置功能，可以让消费者自主的随意搭配自己所喜欢的产品和实际现实风格，让消费者DIY亲自参与到购买决策的过程里，从而做到高效、自助、引导、透明的高效服务，减少销售人员不必要的精力浪费，帅康也可以在产品推荐会、新闻发布会、展览会、网络媒体等对外宣传窗口中提供优质全面的媒体展现平台.

比起原始的印刷产品目录和电视广告等形式,其费用显得微不足道,以终端展现和网络下载的形式推广,发布速度快,降低业务人员的派送费用,并且避免资源浪费.

营销升级时代的品牌体验

2009-04-13T08:41:00.001-07:00

随着营销的不断升级，消费者的不断成熟，未来的传播方式也将随之而发生变化，以后越来越多的传播是由消费者与消费者之间的传播，消费者一对一，一对多的传播方式来完成，而不是由企业直接与消费者对话，基于此，采纳在2006年就开始提出新鲜营销的品牌体验，强调消费者对品牌的理解，并及时参与到品牌的运动中，去体验品牌文化，感受品牌，消费者掌握了品牌的主动权，从而消费者更加乐意的接受品牌，传播品牌。

体验比告知更重要

很简单的一个道理，我们去购买服装，光看款式、颜色、大小等，而不去试穿一下，我们也很难知道是否合身，所以我们必须去试穿，去体验穿在身上的感觉，去感受品牌带给我们的附加值。

随着传播途径，传播方式不断的增多，企业对消费者的沟通方式也在产生着巨大的飞跃，而在众多的沟通方式中，让消费者主动参与进来，并通过消费者去散播，慢慢的渗透到各个层面，各个领域，消费者参与品牌，消费者就有话语权，他们就会觉得购买产品、品牌的意义，"我参与，我拥有"的价值才会体现，才会记住品牌。反过来，如果我们单纯只告诉消费者产品的基本信息，消费者无法感知产品的内涵，以及品牌附加价值，这样消费者会很被动，企业也很被动，在这种情况下，企业就应该"放权"，应该改变传播方式，改变沟通方式，让消费者主动参与品牌运动。

让消费者乐于体验

消费群体是一个等待教育的群体，同时也一个乐于接受新鲜事物的群体，每个企业都会在各自的立场，根据自身的需求去引导消费者，教育消费者。品牌体验要激发消费者的感官，使消费者主动接受信息，在这过程中要求企业的信息必须具有娱乐性，可参与性，新鲜，有趣，可以增加消费者的生活情趣，带来某种感知、体验，这样的品牌体验才会让消费者感受得到趣味，从中获取价值。

体验营销中讲到体验的多种类型，包括感官体验、思维体验、行为体验、情感体验等，企业应从多种体验类型里去包围消费者，给消费者立体式的传播，让消费者身临其境，提前感受新的生活方式，生活态度。

品牌体验听起来是个比较虚的概念，实际上，品牌体验要求企业要根据产品属性、内涵、价值挖掘背后的精髓，提炼品牌体验主题，让消费者感知得到实实在在的东西。品牌体验就像是企业导演的一出戏，有故事情节，有场景，有人物，有道具，有声有色，有情感，有娱乐，能给人出乎意料，又合乎情理的体验，这样的体验活动才是消费者所乐意接受，乐意参与的体验活动。例如，宜家家居强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等;宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客:"请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！"。另外，宜家样板间的设计充分结合中国人对于生活的要求和消费模式，考虑不同产品的颜色、灯光、材料等在一起的搭配效果，并鼓励消费者买回家之后自己进行搭配。宜家承诺，消费者如果自己买回去的东西发现搭配不如宜家漂亮，除可以退货外，并还要负责教会消费者怎样去搭配。

让品牌进入生活，体验真实生活

消费者的情景体验过程就是品牌被消费的过程，从产品开发，到产品定位、和产品对消费者的引导与沟通，品牌体验实质上是循环运用的一个过程。

若要目标消费群最大程度上认同品牌，最终促成消费进而忠实于品牌，就必须最大限度的扩大品牌与目标消费群的接触面，让他们零距离无偏差的了解品牌，而这个"面"的形成与扩大要靠接触"点"的连结来实现。下面以采纳服务的客户千金药业妇科调经片为例，简单来阐述增加消费者接触点，让消费者体验品牌，体验品牌进入生活的感受。

1、打破常规的策略方法，建立消费者与产品的情感纽带

在千金妇科调经片整合传播上，我们打破以前常规的传播方法，让品牌进入到生活中去，还原消费者的真实生活。

整个品牌体验围绕一个中心"专业调经"，在产品的功能层面上诉求"先治后养一步到位"，通过开展千金妇科健康大讲堂体验活动，与消费者建立超越产品层面的情感沟通，建立消费者和千金妇科调经片的情感纽带。

把握目标人群处于城市压力下的状态和生活习性，我们将此次千金调经片上市活动推出《专家讲我也讲大家讲》的女性健康知识活动，为她们树立女性健康行业标准，正确地认识自我，关爱自我。由此，折射出千金妇科调经片专业调经的一面，千金妇科调经片就是你正确的妇科保健专家，千金妇科调经片就是你无话不谈的闺中密友，前期助力千金妇科调经片成功上市，后期带动其他产品销量，借势突出千金企业打造女性健康第一品牌的定位。

2、找出最有利的品牌接触点

我们根据之前千金妇科调经片的策略分析，围绕目标消费群的品牌接触点，有侧重地对目标消费群的接触点进行品牌体验全接触，找出最有利于消费者接受的接触点来进行重点轰炸。

3、围绕360度品牌体验全面接触

1)、终端圈体验(围绕大型连锁药店终端的生动化呈现，终端生动化包装是产品销售链的最终环节，连接产品和消费者的纽带，终端还是产品销售过程中最有效的传播途径，良好的包装和陈列，能引起消费者的关注和兴趣，从而激发其购买欲望，所以我们通过目标消费群的品牌体验生动化终端包装，让消费者在购买产品的过程中，深切地影响到消费者的购买行为。)

2)、生活圈体验(围绕目标消费者日常生活的所见所闻来感化，消费者的一切感知来源于生活，所以我们针对生活中的有利接触点，有主有次进性轰炸，让目标消费者随时感知产品的信息。)

3)、信息圈体验(针对目标消费者的信息来源来影响，有效的信息传输利于更好地传达产品的影响力，眼睛所看到的，耳朵所听到的，朋友之间相互所传播的，生活中的信息无时无刻不在灌输着我们的大脑，让大脑处于轻松状态接受良好的信息吧。

在这场品牌体验中，我们观察到千金妇科调经片的消费者是感性的一群人，她们信赖专家，容易被新鲜的广告传播方式吸引，对促销感兴趣，同时又比较敏感。在不做大传播的前提下，我们必须找准目标消费群的有利接触点，让品牌传播过程润物细无声，含蓄内敛，但是又必须最能触动消费者心扉。所以我们编排了以上品牌体验全面接触，让消费者的真实生活来说话。

品牌体验化对网络社会的最好管理

2009-04-13T08:33:00.001-07:00

　――专访香港广告商会主席陈一�

　　"以后越来越多是消费者与消费者间一对一的交流，而不是企业和消费者直接的交流"，基于此，2007年伊始，香港广告商会主席、威汉环球营销机构创办人陈一木丹女士就开始大力在业内传播一个概念―品牌的体验化。

　　陈女士认为整个广告行业的发展方向将是品牌的国际化和品牌的体验化。主张用体验营销的方法变革企业的品牌战略。这种方式有别于传统的品牌塑造工具和"流程"，更多地把品牌建设的"权力"交给了消费者。

　　在体验营销被看作服务营销和品牌营销之后的"升级版"时，陈女士在品牌体验化方面的探讨和实践，使营销人在2.0环境下的体验营销清晰了起来。

　　让消费者"体验"，而非"说出来"

　　《成功营销》：我们注意到，品牌的体验化是您今年重点强调的一个新理念，为什么在今年要特别强调这个理念？

　　陈一�：我们的传播环境在发生着巨大的变化，所有的变化，都在告诉人们需要一种新的沟通方法，而最有效的方法就是用体验来包装企业的品牌，慢慢地在消费者中渗透，企业的品牌有参与性，消费者才会觉得这是符合我的需求的东西，才会记住这个品牌。

　　以后是一个宽带的社会，宽带的社会里，消费者会自己选择"出游"的路线。传统的传播方式是把信息传递给消费者，现在这也是市场上主流的传播方式，这种方式的传播不是说不可做，但趋势是消费者越来越需要"对话"，而不仅是被动吸收。未来人们生活方式的变化趋势之一就是成为网络社会，网络的交流方式就是"对话"。体验是对网络社会的管理，还有作为消费主体的年轻人最不喜欢你给我说什么我就接受什么，"老爸说什么都是不对的"嘛。所以企业拉他们一起来参与、创造企业的品牌建设过程，把消费者和企业之间的关系变被动接受为主动参与是最明智的。

　　未来传播的趋势会怎么样，这个很重要，以后会越来越多是消费者与消费者一对一来交流，很多传播已经不是厂家可以控制的，我们要学习怎么管理这个网络社会，网络社会的营销归根结底就是一种体验营销。

　　体验营销在国外也是很新的，跨国企业也不一定做得好，在品牌体验方面中国企业有希望做得比国外企业好，中国的机会就在这里。中国的网络很成功，中国人做事也很灵活，眼光超前一些，就有机会去突破。

　　《成功营销》：您所强调的品牌体验化怎么理解？能不能理解为让消费者参与品牌建设，从感性和感情层面激发消费者的主动性？

　　陈一�：体验化就是从消费者的感受出发，而不是企业"说出来"。

　　同样的事物，不同人群会有不一样的体验，在品牌体验化里，企业的品牌形象不是企业说出来的，而是消费者感觉出来的。

　　企业要激发消费者的感官，而即使企业在让消费者被动接受信息，也要做得有娱乐性，很闷的东西消费者不会听。娱乐、教育、美观、魔幻，是我们总结的体验营销的四个要点，如果从激发消费者的体验出发，就不会平面的来看待传播的概念，而是立体来看传播。

　　最好的体验是可以改变现实，为消费者创造一个魔幻般的幻想，比如说，人们为什么乐于参加一些演唱会？观众在这个过程里会站起来跟着明星一起唱歌，整个精神世界迷茫到演唱会的世界里，好像逃避了现实一般，去了另外一个世界。演唱会做到这个境界，观众是最投入的，是真正的体验。

　　再比如我最近刚去了趟南美，那里有很多热带雨林，一般讲你只是被动地参观，但热带雨林公园是让你主动参与的，有一些很惊险的项目，过一些地方的时候，用绳索把参观者吊过去，这是很危险的，但每个参观者都会记住这个惊险的体验。很多项目会有一种参与性，参观者真是融入热带雨林里面。

　　体验化是对网络社会最好的管理

　　《成功营销》：您曾经提到，体验是对网络社会的管理，网络社会的体验营销怎么做呢？

　　陈一�：企业没有办法管住网民说什么，传统意义的管理方式对网络社会是没有办法的，不会有真正的效果，因为网民的行为是自发的，但是可以通过体验把网络社会里的企业信息整合起来，网络上虽然有很多说法，但是品牌的体验化希望在公众中建立一种"感觉"，通过清晰定位这种感觉，而影响网络社会传播的方向。

　　在网络上可以开展活动，请网民共同来创造个什么东西，在这个过程里实现对企业品牌感受的统一化。给公众建立一个有特点的体验，网民在网络社会对企业品牌的认知一定程度就统一了。

　　以后的广告公司，在网络品牌的体验式管理上可以探索很多方法，比如除了卖产品还可以在网络上建立品牌俱乐部(E-club)，提供品牌体验，通过网络的社群实现对品牌的体验。充分利用网络的体验功能，加强品牌的体验化。

　　而且既然是管理消费者的体验，沟通方式就可以多元化了，比如品牌的零售店越来越重要，零售店是一个最好的体验方法，以前的零售店只是一个销售渠道，现在不是了，现在我们把它看作展示品牌、提供体验的最好途径。可以这么理解，有的零售店的目的逐渐从销售变为品牌的体验，哪怕销售不是很好，但品牌体验上，把企业的口碑塑造出来，也是可以接受的。

　　品牌体验化操作"要点"

　　《成功营销》：很多人认为品牌的体验化更多的是一个新理念，在实际应用层面的操作存在困难，您是创造过品牌体验化成功案例的，在具体操作层面，品牌体验化有什么可以"复制"的要点？

　　陈一�：企业品牌的体验识别是非常综合的，但一系列的体验里有一个统一的东西，就是企业的品牌定位，而定位往往是一句话。

　　在品牌的体验识别方面，其实很多企业已经做到了，比如法国的维珍航空，提供"最好的空中娱乐"，从最初就是体验化的品牌定位，给消费者空中最好的娱乐。

　　主题设计包括六个要点，下面我会详细说。品牌的体验要围绕一个主题，对于品牌体验的主题，最主要是要"实"，让人感知到，应该是消费者看得见摸得到的，这样才容易记忆。

　　虽然具体的体验形式是多种多样的，但各方面的合理搭配，等于一个整体的品牌体验，但你还是要集中究竟是聚焦在哪一种体验上，所以要简单化，不然消费者怎么会明确记住呢？所以第一个主题设计要点是"要简单"；第二个要点是有一点"出乎意料"，否则是不容易记住的；第三是"实在"，看得见，摸得到。品牌体验可以做得"实"一些，要让消费者"明白"、记得住，进而变为他自己的品牌认可行为；第四是"可信"，比如说企业和宣传的东西关系不大，也是不可信；第五，"调动情感因素"，比如人们在一些场所的音乐印象很深，为什么印象深，因为有情感因素在里面，要挖掘消费者的情感因素；第六，故事性，要有故事，因为人们都很容易记住故事。

　　品牌体验化并不是一个虚的东西，比如香港海洋公园，主题定位很清晰、简单，是海洋里的动物，无论是海狗、鲨鱼等，都是海洋里的动物，定位很清晰、简单。

　　但是你去了之后会有出乎意料的发现，比如海洋公园有水母馆、海洋剧场，那么大而且非常漂亮的水母馆是很出乎意料的，而且很时尚，也都是看得见摸得着的，海洋公园的专业背景也可以给消费者留下可信的印象。另外，动物和人互动起来，还有感情因素，比如说，小孩在很温馨的音乐里，坐在水母上面，营造一种漂在海里，好像进入梦幻的情境，非常感性化，小孩会很开心，另外。海洋馆里会讲很多故事，让孩子们猜哪种动物会转头270度等，都是一种故事。

　　《成功营销》：如同品牌不仅是一个公关问题，还是一个整合企业各种资源的战略问题一样，品牌的体验化是否也是一个对企业战略定位的整合？

　　陈一�：体验是一个战略定位，品牌体验化不是说出来的，还有很多制度作为基础，比如上海百思买没有采用一般商场惯用的佣金制度，这样百思买的员工才不会急着催顾客消费，而使顾客更好地感受百思买的体验营销。

　　另外，品牌体验化在制度方面还有更深的内涵，需要在企业内部塑造一个体验文化，从产品、文化等方面，用品牌体验化的理念整合企业资源。比如围绕体验化营销的员工培训，产品设计的体验化，如何让品牌体验化成为企业的理念，这些都不仅仅是销售环节的事情。

　　品牌的背后是价值观，品牌体验化，不是一个操作方法，是整合企业所有资源的一个定位战略，一种方向，一种整合企业各个要素配置的核心，因为企业不是一个实体，很多时候企业对消费者来讲，就是一种体验，一种感觉，之所以好，之所以坏，都在于他们给公众的一种体验。